Valoriser l'essentiel
Collision
Vous avez eu un accident avec votre véhicule? Voici la démarche à suivre pour les situations les plus fréquentes.
- Vous ou vos passagers êtes blessés
- Votre véhicule ne circule pas
- Votre véhicule circule
- Vous êtes victime d'un délit de fuite
- Vous êtes à l'extérieur du Québec
- Votre véhicule cause des dommages à la propriété d'autrui
Vous ou vos passagers êtes blessés
- Contactez immédiatement les services d'urgence et conservez le numéro du rapport de police.
- Avisez la Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) au 1 888 810-2525. Si l'accident survient à l'extérieur du Québec, au Canada ou aux États-Unis, appelez sans frais au 1 800 463-6898. La SAAQ vous transmettra un formulaire de demande d'indemnité à remplir.
Personnes assurées par la SAAQ
Tous les Québécois qui subissent des blessures ou qui décèdent dans un accident d'automobile au Québec ou ailleurs dans le monde, qu'ils soient responsables ou non de l'accident, sont assurés par le Régime public d'assurance automobile administré par la SAAQ. Pour connaître les exceptions applicables au régime, communiquez avec la SAAQ.
Dommages aux biens portés couverts par la SAAQ
Les dommages aux biens portés par la victime lors de l'accident sont couverts par la SAAQ. Il peut s'agir de vêtements, lunettes ou lentilles cornéennes prescrites, prothèses et autres appareils. Cela couvre également le casque de moto.
La SAAQ applique des limites sur ces biens. En cas d'insuffisance du montant versé par la SAAQ, une indemnité peut dans certains cas être payée par votre assureur. Contactez-nous pour en savoir plus!
Votre véhicule ne circule pas
- Contactez le service de police ou remplissez un constat amiable. Conservez le numéro du rapport de police : vous devrez le transmettre à votre expert en sinistre.
- Appelez CAP assistance routière si vous détenez ce service. Votre véhicule sera déplacé dans un endroit sécuritaire. Sinon, vous pouvez joindre le réseau Fix Auto au 1 800 INFO-FIX.
- Notez les noms et coordonnées des témoins. Leur version aide à clarifier les circonstances entourant l'accident.
- Conservez les factures et les reçus pour les frais de déplacement supplémentaires causés par l'immobilisation de votre véhicule.
- Communiquez avec notre service des réclamations pour déclarer le sinistre le plus tôt possible.
Aucune franchise en cas de perte totale
En vertu de la police d'assurance automobile du Québec, vous devez normalement assumer la franchise stipulée aux conditions particulières de votre contrat.
Mais à La Capitale, c'est différent! Si votre véhicule est une perte totale, aucune franchise n'est appliquée.
Votre véhicule circule
- Déplacez rapidement votre véhicule afin de dégager la circulation.
- Remplissez un constat amiable ou contactez le service de police. Conservez le numéro du rapport de police : vous devrez le transmettre à votre expert en sinistre.
- Notez les noms et coordonnées des témoins indépendants. Leur version aide à clarifier les circonstances entourant l'accident.
- Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures. Consultez la liste de nos garages et carrossiers accrédités si vous ne connaissez pas d'atelier de réparation.
- Communiquez avec notre service des réclamations pour déclarer le sinistre le plus tôt possible.
Le choix du garage ou du carrossier : votre décision!
Si votre choix n'est pas fait, nous vous suggérons des garages et carrossiers accrédités par La Capitale car ils vous feront bénéficier :
- d'un véhicule de remplacement sans frais durant les réparations;
- de garanties additionnelles sur les réparations qui, dans certains cas, sont valables tant et aussi longtemps que vous êtes propriétaire du véhicule.
Vous êtes victime d'un délit de fuite
- Avisez immédiatement le service de police et conservez le numéro du rapport.
- Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures. Consultez la liste de nos garages et carrossiers accrédités si vous ne connaissez pas d'atelier de réparation.
- Communiquez avec notre service des réclamations pour déclarer le sinistre le plus tôt possible.
Aucune franchise en cas de délit de fuite
En vertu de la police d'assurance automobile du Québec, vous devez normalement assumer la franchise lorsque votre véhicule est endommagé par un véhicule non identifié.
Mais à La Capitale, c'est différent! Lorsque vous détenez la protection collision sur votre contrat d'assurance et qu'un rapport de police est rédigé, aucune franchise n'est appliquée.
Absence de protection collision
Si vous ne possédez pas la protection collision sur votre contrat d'assurance, communiquez avec le Fonds d'indemnisation au 1 800 361-7620. Le fonds rembourse les dommages matériels causés à un véhicule par une tierce partie non identifiée.
Vous êtes à l'extérieur du Québec
Si vous êtes impliqué dans un accident aux États-Unis ou dans certaines provinces autres que le Québec, vous pouvez faire l'objet d'une poursuite. Les passagers de l'autre véhicule impliqué peuvent vous réclamer des sommes importantes pour des dommages matériels et corporels. C'est pourquoi nous vous conseillons de suivre les consignes suivantes :
- Avisez le service de police et conservez le numéro du rapport.
- Portez une attention particulière à la nature des blessures du conducteur et des passagers.
- Notez les noms et coordonnées des témoins indépendants. Leur version aide à clarifier les circonstances entourant le sinistre.
- Prenez des photos des lieux de l'accident, si possible.
- Appelez CAP assistance routière si vous détenez ce service. Votre véhicule sera déplacé dans un endroit sécuritaire. Sinon, faites-le remorquer au garage le plus près.
- Conservez les factures et les reçus pour les frais de déplacement supplémentaires causés par l'immobilisation de votre véhicule.
- Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures. Nous mandaterons un évaluateur pour estimer les dommages. Si votre véhicule est en état de circuler, vous pourrez le faire réparer à votre retour.
- Abstenez-vous de prendre des ententes de remboursement ou d'admettre votre responsabilité avec les autres parties impliquées dans l'accident.
- Communiquez avec notre service des réclamations pour déclarer le sinistre le plus tôt possible. Rapportez le sinistre même si vous ne désirez pas effectuer de réclamation pour vos propres dommages.
Votre véhicule cause des dommages à la propriété d'autrui
- Transmettez votre identité au propriétaire des biens endommagés. Selon le code de la sécurité routière, quitter les lieux sans laisser vos coordonnées peut constituer une infraction.
- Avisez le service de police et conservez le numéro du rapport.
- Abstenez-vous de prendre une entente de remboursement avec le propriétaire du bien endommagé.
- Communiquez avec notre service des réclamations pour déclarer le sinistre le plus tôt possible. L'évaluation des dommages doit s'effectuer immédiatement.
Les dommages occasionnés à la propriété d'autrui (clôture, garage, arbre, etc.) sont assurés à la section « Responsabilité civile » de votre contrat d'assurance.
1 800 461-0770
8 h à 21 h du lundi au vendredi
9 h à 17 h le samedi
9 h à 16 h le dimanche
