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CAP assistance juridique : six mois après
En mars dernier, La Capitale assurances générales offrait gratuitement à ses clients en assurance habitation et automobile un nouveau service : CAP Assistance juridique. Ce service innovateur venait s’ajouter à l’assurance protection juridique lancée en 1991 par cette même compagnie.
Faisons un bref rappel pour mieux comprendre l’importance de ce service. L’assistance juridique est un service téléphonique de première ligne qui a pour objectif d’apporter une aide immédiate à une personne qui se trouve confrontée à un problème juridique, quel qu’il soit. Dans un tel cas, la personne se pose toujours les questions suivantes : Qu’est-ce que cela veut dire ? Qu’est-ce que cela implique ? Qu’est-ce que je peux faire ? Qu’est-ce que je dois faire ?
Quand toutes ces questions se posent en même temps sur un sujet que l’on ne connaît pas ou peu, dans la majorité des cas, on ne sait pas exactement quoi faire. Certains peuvent paniquer alors qu’il faut garder la tête froide ! Avant même de pouvoir régler une situation, il faut d’abord être capable de la comprendre !
C’est là que l’assistance juridique de La Capitale assurances générales jouera un rôle important. L’avocat de La Capitale qui recevra l’appel ne réglera probablement pas tout le problème, mais il informera le client sur la situation, lui fera part de ses droits, des premières mesures à prendre pour aller dans la bonne direction ou pour éviter de se faire prendre, que l’on soit demandeur ou défenseur. Au besoin, il orientera le client vers un conseiller juridique de son choix.
En fait, l’assistance juridique est un service d’urgence qui, si l’on veut faire une comparaison avec le domaine médical, permet de stabiliser l’état d’un patient pour ensuite lui donner, au besoin, les premiers soins qui lui permettront, ensuite, d’être traité par un spécialiste.
Cependant, il faut aussi savoir que l’assistance juridique peut intervenir alors même qu’aucun problème ne se pose. Cela peut être pour une demande de renseignements sur une procédure ou un point de droit. Dans cette optique, l’assistance juridique est aussi un service de prévention.
Les premiers résultats
Après environ six mois d’existence, CAP Assistance juridique a prouvé qu’il répondait véritablement à un besoin. Des milliers d’appels ont été reçus concernant une multitude de sujets : le droit de propriété, le droit du travail, la consommation, le droit pénal, les successions, le droit familial, les relations avec des organismes publics ou parapublics, etc.
Sur tous ces sujets, les avocats donnent des points d’information et de réflexion qui aideront la personne à comprendre la situation. Il faut reconnaître que le domaine juridique n’est pas facile à comprendre. Le langage n’est pas toujours celui de Monsieur-tout-le-monde et la connaissance des diverses procédures qui permettent d’exercer
ses droits ne font pas nécessairement partie d’une culture générale universelle !
En fait, ce que les clients apprécient dans cette assistance, c’est qu’on leur apporte une aide précieuse avec rapidité et compétence. Dès le premier contact, l’avocat désamorce en quelque sorte le problème en permettant au client de partager ses craintes tout en lui montrant les voies de solution qui se dessinent. C’est à la fois un réconfort et une aide pratique et spécialisée. C’est la meilleure façon pour prendre, subséquemment, les bonnes décisions.
Les effets secondaires
de l’assistance juridique
Si l’assistance juridique a dépanné des milliers de personnes au cours des derniers mois, elle a eu aussi des effets secondaires fort intéressants. Ceux qui avaient une assurance protection juridique et qui ont dû poursuivre leur action avec un avocat de leur choix ont vu certains de leurs frais couverts par l’assurance protection juridique.
Par contre, ceux qui n’avaient pas d’assurance protection juridique ont pris conscience de la pertinence de détenir une telle protection et sont devenus plus soucieux de la nécessité de se protéger par une assurance protection juridique. C’est une très bonne garantie pour un coût peu élevé de 39 $ par année, compte tenu des protections accordées, comme vous pouvez le constater dans le tableau ci-contre.
La Capitale assurances générales est tout à la fois fière et heureuse d’avoir offert l’assistance juridique téléphonique gratuite à ses clients. Après six mois, c’est déjà un succès. L’assistance juridique et l’assurance protection juridique représentent deux façons complémentaires de se procurer une protection que l’on ne peut se permettre d’ignorer. N’hésitez pas à vous renseigner. •
L’assurance protection juridique en bref
Protection jusqu’à 5000 $ par litige et de 15 000 $ par période d’assurance pour le paiement des services d’un professionnel du droit au choix de l’assuré.
Remboursement de 50 $ pour la première consultation d’un conseiller juridique dans n’importe quel domaine du droit.
Domaines du droit couverts par l’assurance protection juridique | • | La consommation.
| | • | La propriété et l’habitation.
| | • | Les dommages matériels ou corporels.
| | • | La sécurité du revenu.
| | • | Le travail.
| | Autres protections accordées
| | • | Aide à l’assuré en Cour des petites créances.
| | • | Garantie contre les vices cachés.
| | • | Aide aux personnes qualifiées ou intéressées au cours d’une enquête du coroner.
| | • | 1000 $ en consultation juridique concernant le règlement de la succession de l’assuré.
| | • | Assistance juridique automatique en tant que client de La Capitale assurances générales.
| | Coût de l’assurance protection juridique : 39 $ par année |
CAP Assistance juridique en bref
| • | Service de première ligne pour renseignements juridiques sur n’importe quel sujet.
| | • | Service d’assistance téléphonique de 8 h 30 à 17 heures, 5 jours sur 7.
| | • | Réponse la journée même ou au plus tard dans les 24 heures.
| | • | Le service est rendu par des avocats d’expérience de La Capitale assurances générales, membres du Barreau, formés spécialement pour un service d’écoute, le tout en toute confidentialité comme l’exige le secret professionnel de l’avocat.
| | • | S’il faut aller plus loin, le client consultera l’avocat de son choix et, s’il détient une police d’assurance protection juridique, certains frais lui seront remboursés. |
— André Mancier
Pour en savoir plus : communiquez avec votre agent de
La Capitale assurances générales au 1 888 522-5260.
Source : Pensez-y bien !, vol.7, numéro 1, décembre 2002
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