CAP assistance juridique : six mois après

Dans quelques jours, cette même compagnie proposera à ses clients un nouveau service : " CAP Voyage ". Pour en savoir plus, nous avons rencontré M. John Strome, Vice-président, Ventes et développement de La Capitale.

PENSEZ-Y BIEN ! : Quelles sont les raisons qui ont présidées à la création de CAP Voyage ?

JOHN STROME : Cette démarche s’inscrit dans la continuité de notre philosophie corporative qui est de mettre le client au centre de nos préoccupations. Nous devons donc trouver les meilleurs moyens de le servir en répondant tout à la fois à ses besoins et à des critères de qualité supérieure. Nous voulons dépasser la simple notion d’assureur qui paye pour des pertes matérielles, pour être plus présents auprès de nos assurés. CAP a été une première étape, CAP Voyage en est une deuxième et, pour réaliser ce service, nous nous sommes associés à un partenaire mondialement reconnu et apprécié, Canassistance.

PENSEZ-Y BIEN ! : Pourquoi le domaine du voyage ?

JOHN STROME : Parce que de plus en plus de personnes voyagent et se déplacent, toute l’année, dans différents pays ou même à l’intérieur du Canada. Nous avons effectué une étude quantitative auprès de notre clientèle qui nous permet d’affirmer qu’en créant CAP Voyage, nous répondions à un besoin important.

PENSEZ-Y BIEN ! : Quelles ont été les conclusions de cette étude ?

JOHN STROME : Nous avons obtenu des données fort intéressantes. En effet, 82 % de nos assurés ont fait au moins un voyage, au cours de la dernière année, dont 55 % hors Québec. Plus encore, dans 30 % des cas, les enfants faisaient partie du voyage. Par ailleurs, nous avons appris que plus de 65 % des assurés se sont procurés une assurance voyage.

PENSEZ-Y BIEN ! : Quelles sont les garanties offertes par CAP Voyage ?

JOHN STROME : C’est un service à trois volets, soit : l’assistance mondiale, l’assurance médico-hospitalière et le forfait-voyage, ce dernier volet comprenant l’assurance annulation voyage, l’assurance bagages et l’assurance décès ou mutilation par accident. L’assurance est sur une base annuelle, pour des voyages dont la durée ne doit pas dépasser 24 ou 44 jours par séjour, selon l’option choisie. Par ailleurs, CAP Voyage est disponible, sur une base individuelle ou familiale, exclusivement pour nos clients qui sont déjà détenteurs d’un contrat d’assurance en lignes personnelles.

PENSEZ-Y BIEN ! : Pourquoi uniquement sur une base annuelle ?

JOHN STROM : Parce que c’est la solution la plus pratique et qui répond au plus grand nombre de situations. Si les gens partent une semaine ou deux, ils penseront, pour la plupart, à contracter une assurance voyage. Mais, l’expérience prouve que ceux qui vont, par exemple, visiter leur famille dans une autre province ou passer une journée aux États-Unis, que ce soit pour faire du ski ou se promener durant les beaux jours, ne souscrive pas d’assurance pour la quasi-totalité et pourtant le risque est toujours très présent.

PENSEZ-Y BIEN ! : Qui est couvert par la protection familiale ?

JOHN STROME : La personne nommée au contrat, le conjoint et les enfants à charge sans aucune limite. Par enfant à charge on comprend les enfants âgées de plus de 30 jours et de moins de 18 ans, s’ils ne sont pas aux études ou de moins de 25 ans, s’ils sont aux études à plein temps et qu’ils ne sont pas mariés. L’avantage de cette protection, c’est qu’elle couvre tout le monde, sans pour autant que la famille voyage ensemble.

PENSEZ-Y BIEN ! : Pourquoi une durée de séjour de 24 jours et une autre de 44 jours ?

JOHN STROME : C’est un choix que nous offrons et qui a un impact sur la tarification. Il s’agit de la durée par voyage et non du cumulatif de plusieurs voyages dans l’année. Nos études nous ont montré qu’il était préférable, pour maximiser le rapport protection/prix, de créer ces deux options.

PENSEZ-Y BIEN ! : En quoi CAP Voyage se distingue-t-il des autres produits du genre ?

JOHN STROME : CAP Voyage a été conçu en collaboration avec Canassistance en tenant compte du fait qu’il s’adressait à notre clientèle. La connaissance des besoins de nos clients jumelée aux conclusions de nos études nous ont permis d’appliquer des conditions d’adhésion simplifiées.

Nous sommes en effet beaucoup moins exigeants que le marché au niveau des conditions préexistantes, c’est-à-dire l’état de santé de l’adhérent quand il se procure CAP Voyage ou lorsqu’il part en voyage.

PENSEZ-Y BIEN ! : Que se passe-t-il si un adhérent ne répond pas aux critères établis par CAP Voyage ?

JOHN STROME : CAP Voyage est un service conçu en fonction des caractéristiques spécifiques d’un groupe de personnes représentant la grande majorité de nos clients. Si une personne ne peut répondre à l’un ou plusieurs des critères établis, qu’il s’agisse de la durée ou des conditions préexistantes, nous l’orienterons vers un autre produit d’assurance voyage qui répondra à ses besoins.

PENSEZ-Y BIEN ! : Quand CAP Voyage entre-t-il en vigueur ?

JOHN STROME : Les protections accordées commenceront à s’appliquer dès le 3 avril prochain. Mais, on peut dès maintenant appeler La Capitale pour obtenir les renseignements requis pour se procurer CAP Voyage pour cette date.

PENSEZ-Y BIEN ! : D’autres services à venir ?

JOHN STROME : Nous continuerons à développer de nouveaux services qui constituent une valeur ajoutée pour le bénéfice de nos clients. Si l’on considère la situation actuelle, on constate qu’en assurance automobile, nos assurés ont une excellente protection avec CAP assistance routière. Sur le plan habitation, l’assistance constitue un plus.

Dans les deux cas, on a constaté rapidement que ces services sont très appréciés. L’assurance Protection juridique apporte une dimension humaine fort importante qui a prouvé sa raison d’être. CAP Voyage nous permet de franchir une nouvelle étape puisque les protections accordées visent plus directement la personne et non les biens. Avec CAP Voyage, nos clients voyagent en toute sécurité et tranquillité et c’est cela qui nous importe.

André Mancier

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