Programmes d'assistance

Programme d’assistance téléphonique pour vous soutenir en tout temps

Dès l’entrée en vigueur de la garantie, La Capitale met à la disposition de l’assuré et des membres de sa famille vivant sous le même toit quatre (4) types d’assistance téléphonique :

• Assistance info accès santé pour répondre à vos questions touchant votre mode de vie et votre santé en général;
• Assistance vie courante pour vous aider à composer avec les situations de la vie quotidienne;
• Assistance habitation pour vous aider à obtenir de l’aide, des références ou des conseils téléphoniques de la part de ressources locales pré-qualifiées pour l’entretien et les réparations de votre propriété;
• Assistance juridique pour fournir des réponses à vos questions d’ordre juridique. Des conseillers juridiques vous aident à cerner les problèmes et vous procurent des renseignements qui vous aideront à trouver des solutions appropriées pour tous les types de droit, à l’exception du droit criminel.

Programme sur mesure en cas de perte d’autonomie

L’assuré en état de dépendance ou atteint de déficience cognitive peut profiter de l’Assistance convalescence dès que le délai de carence est écoulé. Un service pour une évaluation complète des besoins de l’assuré est alors mis à sa disposition. Cette évaluation comprend un volet santé, un volet activités de la vie quotidienne et un volet activités de la vie domestique. À la suite de cette évaluation, un programme de soutien adapté est proposé à l’assuré. Dès l’acceptation par l’assuré de ce programme, un service de coordination lui est proposé comprenant notamment la prise de rendez-vous avec les différentes ressources impliquées et la négociation d’entente de services avec les fournisseurs. Par la suite, un suivi est effectué de façon régulière en fonction des besoins de l’assuré durant la période de versement de la prestation. Il est possible de coordonner la facturation des services des différents fournisseurs de manière à ce que les frais mensuels soient regroupés en une facture unique.

L’assuré en état de dépendance ou atteint de déficience cognitive de même que les membres de sa famille vivant sous le même toit peuvent également profiter de l’Assistance psychologique dès que le délai de carence est écoulé. Il est alors possible de consulter un spécialiste, en personne ou par téléphone, afin d’obtenir de l’aide pour surmonter les bouleversements liés à l’état de dépendance. Les coûts de ces sessions sont défrayés par La Capitale et leur nombre est limité à (4) quatre pour l’assuré et les membres de sa famille et ce, pour la durée du contrat.