Foire aux questions – COVID-19

Vous pouvez compter
sur nous!

Mise à jour le 4 février 2021 à 9 h 40


Assurance auto

En quoi consistait la réduction de prime d’assurance auto?

Une réduction de prime a été offerte du 1er avril au 30 juin 2020 à tous les clients détenant une assurance auto personnelle ou commerciale à La Capitale1.

Je n’utilise plus mon véhicule aussi souvent qu’avant, dois-je vous appeler?

Si l’utilisation de votre véhicule a changé, vous pouvez remplir le formulaire Changement d’usage du véhicule automobile afin de mettre votre dossier à jour :

Vous pouvez également communiquer avec nous :

  • Pour un véhicule personnel, composez le 1 844 780-8136.
  • Pour un véhicule commercial, composez le 1 844 780-4260.

S’il y a lieu, votre prime d’assurance auto sera ajustée afin de refléter la diminution de votre kilométrage et l’usage réel de votre véhicule.

Puis-je m’attendre à une baisse de ma prime à mon prochain renouvellement?

Si vous ne nous signalez pas de changements dans l’utilisation de votre véhicule, votre prime au renouvellement sera calculée selon les critères habituels. Notez que la réduction de prime de 20 % découlant de la période de confinement a déjà été appliquée sur les primes de nos assurés auto.

Si l’utilisation de votre véhicule a changé, il est important de communiquer avec nous au pour mettre votre dossier à jour :

  • Pour un véhicule personnel, composez le 1 844 780-8136.
  • Pour un véhicule commercial, composez le 1 844 780-4260.

S’il y a lieu, votre prime d’assurance auto sera ajustée afin de refléter la diminution de votre kilométrage et l’usage réel de votre véhicule.

Mon contrat d’assurance auto me permet-il d’utiliser mon véhicule personnel pour faire de la livraison?

Pour la période de confinement, nous permettons sans frais à tous nos assurés auto d’utiliser temporairement leur véhicule personnel pour faire de la livraison afin de faciliter les services essentiels à la population. Il est donc important de communiquer avec nous au 1 844 780-8136 pour mettre votre dossier à jour si vous utilisez votre véhicule à cette fin.


Assurance habitation

Je suis en télétravail et j’ai dû apporter à la maison des biens professionnels ou j’utilise mon ordinateur personnel pour mon travail. Suis-je assuré pour cela? Si oui, y a-t-il des limitations?

Vu le contexte actuel, nous avons pris la décision d’éliminer les limites habituelles en lien avec les activités professionnelles effectuées à domicile.

N’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 844 780-8136 pour vérifier si les conditions et limites prévues à votre contrat répondent à vos besoins.

Dois-je m’attendre à une hausse de ma prime à mon prochain renouvellement?

Vu l’augmentation importante du prix des matériaux de construction causée par la pandémie, il est peu probable que votre prime d’assurance habitation soit revue à la baisse à votre prochain renouvellement.

Quel est le lien entre le prix des matériaux et ma prime?

Pour vous assurer d’être adéquatement protégé en cas de dommages à votre résidence, votre assurance habitation doit permettre de couvrir les coûts de réparation ou de reconstruction de celle-ci. Le prix des matériaux de construction a donc une influence majeure dans le calcul de votre prime.

Comment la pandémie a-t-elle pu être à l’origine d’une augmentation si importante du prix des matériaux?

D’une part, la pandémie a entraîné une croissance très rapide de la demande en matériaux de construction. D’autre part, les périodes de confinement ont fortement ralenti la production de ces matériaux, ce qui a creusé l’écart entre l’offre et la demande, engendrant des hausses de coûts sans précédent.

Communiquez avec nous au 1 844 780-8136 si la situation actuelle a amené des changements dans vos habitudes de vie ou si vous avez rénové votre résidence. Ces changements n’influenceront pas nécessairement votre prime, mais il est tout de même important de nous en informer pour maintenir votre dossier à jour.


Assurance entreprise

Mes locaux commerciaux sont temporairement inoccupés à cause de la COVID-19. Que dois-je faire pour continuer d’être couvert par mon contrat d’assurance entreprise en cas de sinistre?

  • Assurez-vous de maintenir tout système d’alarme en fonction.
  • Effectuez une visite complète de vos bâtiments et locaux au moins une fois par semaine et consignez ces visites dans un registre.
  • Maintenez le chauffage à un minimum de 15°C.

Dois-je vous aviser de la fermeture temporaire de mon entreprise?

Non, vous n’avez pas à nous appeler si vous respectez les mesures de prévention suivantes : 

  • Vous maintenez tout système d’alarme en fonction.
  • Vous effectuez une visite complète de vos bâtiments et locaux au moins une fois par semaine et consignez ces visites dans un registre.
  • Vous maintenez le chauffage à un minimum de 15°C.

J’ai dû interrompre temporairement mes opérations. Puis-je annuler mon contrat d’assurance?

Malgré la fermeture temporaire de votre commerce, vous pourriez avoir l’obligation légale de maintenir vos protections d’assurance en vigueur. C’est le cas si vous avez un bail commercial, un créancier ou  un autre tiers lié à votre entreprise. 

Communiquez avec nous au 1 800 644-0607 afin de vérifier les options qui s’offrent à vous selon votre situation.

J’ai dû fermer définitivement mon entreprise. Puis-je annuler mon contrat d’assurance?

Vous devez vous assurer de ne plus avoir l’obligation légale de maintenir vos protections d’assurance et prendre les mesures nécessaires pour protéger vos biens. 

Communiquez avec nous au 1 800 644-0607 afin de vérifier les options qui s’offrent à vous selon votre situation.

Avez-vous appliqué une réduction sur ma prime d’assurance véhicules commerciaux?

Oui. L’effort collectif des Québécois pour respecter les mesures de confinement a réduit les risques d’accidents de la route. Il était normal que cela se reflète sur les primes d’assurance véhicules commerciaux de nos assurés pendant la période de confinement.

Une réduction de prime a été offerte du 1er avril au 30 juin 2020 à tous les clients détenant une assurance auto personnelle ou commerciale à La Capitale1.

Vais-je obtenir une réduction sur ma prime d’assurance entreprise?

Il est peu probable que la situation actuelle entraîne une réduction des primes d’assurance entreprise.

Votre assurance entreprise couvre un large éventail de risques pouvant toucher, entre autres, vos biens commerciaux et votre responsabilité civile. La plupart de ces risques demeurent présents pendant la fermeture temporaire de votre entreprise. La situation actuelle pourrait même augmenter certains risques de sinistres. 

N’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 800 644-0607 afin de recevoir une projection mensuelle de l’impact de la situation sur votre prime d’assurance entreprise ou pour toute autre question. 

Devrais-je vous aviser lors de la reprise de mes activités commerciales?

Si vous n’avez demandé aucune modification à votre contrat lors de l’interruption de vos activités, il n’est pas nécessaire de nous aviser de leur reprise.

Communiquez avec nous au 1 800 644-0607 s’il y a eu un changement dans vos activités, une augmentation de la valeur de votre contenu ou tout autre changement pouvant nécessiter une modification de vos protections.

1. La réduction de prime s’applique uniquement aux véhicules automobiles personnels ou commerciaux. Elle ne s’applique pas à l’assurance automobile des garagistes, ni aux véhicules de loisirs, comme les motos, cyclomoteurs, quads, motoneiges, caravanes, autocaravanes ou bateaux.