Foire aux questions – Beneva | La Capitale

Bonne nouvelle : La Capitale devient Beneva!

Dès 2022, vous verrez La Capitale passer aux couleurs de Beneva. Un nouveau nom avec son logo sympathique et dynamique qui rappelle ce que nous sommes : les gens qui protègent des gens.

Vous n’avez rien à faire, soyez rassuré! Votre contrat actuel ne change pas, vous bénéficiez de la même protection et nos gens continueront d’être là pour vous.

Beneva regroupe 5 000 personnes prêtes à s’occuper de vous et à vous faire vivre une expérience personnalisée, attentionnée et bienveillante.

On répond à vos questions

J'ai déjà des produits et services à La Capitale, est-ce que cette annonce changera quelque chose pour moi?

Vous n'avez rien à faire, vous êtes toujours protégé. Il n’y a aucun impact sur votre contrat actuel, tous les contrats La Capitale seront honorés.

Est-ce que je continue de communiquer avec vous de la même façon?

Vous faites comme avant. Par téléphone ou par courriel, nous sommes toujours là pour répondre à vos questions et vous conseiller.

La Capitale deviendra Beneva en 2022. Pour SSQ, c'est prévu pour quand?

Le regroupement des deux entreprises requiert de nombreux travaux avant d'en arriver à une intégration complète. Dans le but de maintenir un service à la clientèle hors pair, nous procédons à la migration une entreprise à la fois. Nous prévoyons que SSQ assurance deviendra Beneva en 2023.

Est-ce qu'en 2022, on verra encore des références à La Capitale?

La transition complète vers Beneva prendra un certain temps. Les références visuelles à La Capitale disparaîtront progressivement. Soyez rassuré, vos produits et services, même s'ils passent au nom de Beneva, seront maintenus.

Est-ce que Beneva demeure une entreprise d’ici?

Certainement. Beneva, c’est l’union de deux entreprises d'ici aux racines mutualistes dont l’essence a toujours été de se mobiliser pour mieux protéger les gens. En regroupant La Capitale et SSQ Assurance, Beneva deviendra la plus grande mutuelle d’assurance au Canada. Avec Beneva, vous profiterez donc des conseils de gens dévoués à assurer des gens depuis plus de 75 ans.

Est-ce que les plateformes numériques (Espace client, site Web, appli) restent disponibles?

Bien sûr. On se refera une beauté, mais comme avant, vous y retrouverez toutes vos informations et vos accès resteront les mêmes.

Assurances générales

Est-ce que je verrai des changements dans le numéro de ma police, mon certificat d’assurance ou dans mes primes? Mes garanties actuelles seront-elles toujours en vigueur?

Tous les contrats actuels demeurent valides, et ce, intégralement. Aucun changement ne sera appliqué à vos polices.

La qualité des services, les politiques et mes interactions avec l’entreprise changeront-elles?

Non, puisque ce sont les mêmes équipes qui restent en place et qui assureront le maintien de notre qualité de service.

Est-ce que SSQ Assurances peut traiter mon dossier de La Capitale ou m’offrir les mêmes conditions de soumissions?

Non, les activités d’assurance des deux compagnies demeurent indépendantes pour l’instant. Le regroupement débute par une identité de marque commune et ensuite suivra l'intégration de nos produits et systèmes, permettant à nos agents d'être bien outillés pour traiter tous les dossiers d’assurance.

Est-ce que je continue de faire mes paiements à La Capitale assurances générales?

Oui. Vous devez poursuivre vos démarches habituelles et utiliser le numéro de votre modalité à 15 positions avec le fournisseur La Capitale assurances générales. La Capitale assureur de l’administration publique demeure le débiteur à votre compte pour votre contrat d’assurance.

Avec ce changement de visuel, quelle est la procédure pour faire une nouvelle demande d’indemnisation ou traiter une réclamation déjà en cours?

Notre service d'indemnisation fonctionne exactement comme avant. Et si vous avez une réclamation en cours, celle-ci conserve le même numéro et les gens qui vous conseillent demeurent les mêmes. Vous pouvez aussi, comme d'habitude, communiquer avec nos experts en sinistres au 1 800 461-0770.


Assurance collective

Je suis déjà client, est-ce que ça change quelque chose pour moi?

Vous n'avez rien à faire. Les contrats, produits et services que vous avez restent les mêmes.

Si j’ai besoin de joindre le service à la clientèle, à quel numéro dois-je appeler?

Vous pouvez nous joindre aux mêmes numéros de téléphone que d'habitude.

Est-ce qu'avec ce changement je devrai changer ma façon de réclamer?

Les façons de soumettre une réclamation demeurent les mêmes.

Est-ce que ma carte de services sera modifiée?

Visuellement oui, au début 2022. Et comme d'habitude, vous devrez la présenter seulement pour un nouveau service ou un changement de pharmacie, dentiste ou professionnels de la santé.

Est-ce que je continue de payer les primes et recevoir les prestations de la même façon?

Oui, tout se passe exactement comme avant.


Assurance vie et santé

Est-ce que ce changement aura un impact sur mon contrat d’assurance et sur mes couvertures?

Il n’y en a aucun. La Capitale demeure votre assureur. Aucune action n'est requise de votre part. Les contrats sont maintenus et les produits et services auxquels vous avez souscrit restent toujours les mêmes. L’équipe qui vous répond ne change pas non plus!

Est-ce que je continue de communiquer avec vous de la même façon?

Vous faites comme avant. Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions.

Qu'arrive-t-il si je détiens un produit avec La Capitale et un produit avec SSQ?

Rien ne change. Tous les produits émis par chacune des compagnies demeurent en vigueur. /ou/ Vous n'avez rien à faire. Un produit La Capitale demeure un produit La Capitale. Un produit SSQ demeure un produit SSQ.

Est-ce qu’il y aura des changements sur mes paiements?

Aucun changement. Tout se passera exactement comme avant, pour vos paiements aussi.

Je reçois présentement des prestations, est-ce que je vais continuer de les recevoir?

Soyez rassuré, vous continuerez de recevoir vos prestations, puisqu'il n'y a aucun changement à votre contrat d'assurance.


Épargne et placements

Je détiens actuellement des produits d’épargne et placements, est-ce que cela va changer quelque chose?

Vous n'avez rien à faire, La Capitale maintient les différents produits d’épargne et placements que vous détenez.

Si je souhaite effectuer une modification à mes contrats de produits d’épargne et placements en vigueur, qu’est-ce que je fais?

Vous faites tout comme avant. Le processus de modification au contrat reste le même et votre conseiller en sécurité financière continue de vous accompagner. Ce sont les mêmes équipes qui restent en place.

Vous souhaitez en découvrir plus sur Beneva? Visitez beneva.ca

Nous n’avons pas répondu à toutes vos questions? Contactez-nous au 1 855 378-6371.

Le contenu de cette foire aux questions vous est fourni à titre informatif seulement. En cas de divergence, les clauses de votre contrat d'assurance prévalent en tout temps.