Foire aux questions – COVID-19

Vous pouvez compter
sur nous!

Nous avons à cœur de continuer à vous aider à protéger votre famille, vos biens et votre sécurité financière.

Même si nos succursales sont fermées au public, tous nos services sont maintenus et fonctionnels. Nos employés seront heureux de vous aider à partir de la maison, que ce soit pour vous conseiller, répondre à vos questions, ouvrir un dossier de réclamation, vous offrir une soumission d’assurance ou modifier vos contrats ou protections.

  • Communiquez avec nos services à la clientèle
  • Prenez rendez-vous avec votre conseiller en sécurité financière pour une rencontre virtuelle 
  • Connectez-vous à votre Espace client, accessible de partout et en tout temps, afin de consulter votre dossier et d’effectuer certaines transactions

Mise à jour le 9 novembre 2020 à 10 h 00

En cette période particulière, nous tenons à vous rassurer et à bien répondre à vos questions.

Paiement de vos assurances

J’ai l’habitude de me rendre à vos bureaux pour faire mes paiements. Quels modes de paiement puis-je utiliser en ce moment?

Puisque la plupart de nos employés travaillent actuellement de la maison et que toutes nos succursales sont temporairement fermées au public, nous vous demandons d’effectuer votre paiement en utilisant les services en ligne ou les services téléphoniques de votre institution financière.

Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de référence de paiement et le nom de fournisseur. Ces informations varient selon le type de produit.

  • Pour les assurances auto, habitation et entreprise :
    • Le numéro de référence est formé de 15 chiffres et se trouve sur le talon de paiement de votre facture
    • Fournisseur : La Capitale assurances générales (15 positions)
  • Pour les assurances vie, santé et invalidité :
    Votre institution financière pourrait demander un numéro de référence à 9 chiffres ou à 16 caractères.
    • Le numéro de référence à 9 chiffres correspond à votre numéro de police
    • Le numéro de référence à 16 caractères est formé comme suit : 
no de police à 9 chiffres + RE + no de référence à 5 chiffres
    • Fournisseur : La Capitale assurance individuelle

    Au besoin, vous pouvez en tout temps consulter votre facture en vous connectant à Espace client ou nous joindre par téléphone.

Acceptez-vous toujours les paiements par chèques?

Puisque la plupart de nos employés travaillent actuellement de la maison, des délais supplémentaires sont à prévoir dans le traitement des paiements par chèque.

Nous vous demandons donc d’effectuer votre paiement en utilisant les services en ligne ou les services téléphoniques de votre institution financière.

Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de référence de paiement et le nom de fournisseur. Ces informations varient selon le type de produit.

  • Pour les assurances auto, habitation et entreprise :
    • Le numéro de référence est formé de 15 chiffres et se trouve sur le talon de paiement de votre facture
    • Fournisseur : La Capitale assurances générales (15 positions)
  • Pour les assurances vie, santé et invalidité :
    Votre institution financière pourrait demander un numéro de référence à 9 chiffres ou à 16 caractères.
    • Le numéro de référence à 9 chiffres correspond à votre numéro de police
    • Le numéro de référence à 16 caractères est formé comme suit : 
no de police à 9 chiffres + RE + no de référence à 5 chiffres
    • Fournisseur : La Capitale assurance individuelle

Au besoin, vous pouvez en tout temps consulter votre facture en vous connectant à Espace client ou nous joindre par téléphone.

Si vous nous avez déjà fait parvenir votre paiement par chèque, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à faire. Notez cependant que des délais supplémentaires sont à prévoir dans le traitement de votre paiement.


Assurance auto

Réduction de prime pour nos clients en assurance auto

Réclamations et protections d’assurance auto

Réduction de prime pour nos clients en assurance auto1

Sur quelle période la réduction de prime d’assurance auto s’appliquait-elle?

La réduction s’appliquait sur la prime mensuelle d’assurance auto de chaque mois de confinement, soit du 1er avril au 30 juin 2020.

Qui était admissible à la réduction de prime d’assurance auto?

Cette mesure s’appliquait à tous les clients détenant une assurance auto personnelle ou commerciale à La Capitale pendant la période de confinement, qu’ils aient diminué leur kilométrage ou non1.

Si vous avez maintenu le même kilométrage pendant cette période, c’est sûrement parce que vous offriez des services essentiels à la population. En signe de reconnaissance pour vos sacrifices et votre contribution primordiale, nous tenions à ce que vous profitiez, vous aussi, de cette réduction de prime.

Comment ma réduction de prime a-t-elle été calculée?

La réduction équivalait à 20 % de la prime d'assurance auto mensuelle et a automatiquement été calculée sur la prime de chaque mois de confinement, soit du 1er avril au 30 juin 2020.  

Que devais-je faire pour recevoir ma réduction de prime?

Vous n’aviez aucune démarche à faire. Vous trouverez tous les détails relatifs à la manière dont la réduction a été distribuée à la question suivante.

À quel moment et de quelle manière la réduction de prime a-t-elle été distribuée?

Les modalités d’application de la réduction de prime variaient selon le mode de paiement utilisé pour payer votre prime d’assurance auto. 

  • Si vous aviez déjà payé votre prime en entier, nous vous avons expédié votre réduction sous forme de chèque à compter de la mi-juillet. Tous ces chèques ont maintenant été expédiés.

  • Si vous payez votre prime par retenue salariale, nous vous avons expédié votre réduction sous forme de chèque à compter de la mi-juillet. Tous ces chèques ont maintenant été expédiés.

  • Si vous payez votre prime par prélèvements bancaires, votre réduction a été déduite du ou des prélèvement(s) du mois suivant chaque mois de confinement. Ainsi, pour le dernier mois admissible à la réduction, soit le mois de juin, la réduction a été appliquée sur les prélèvements du mois de juillet.

Pourquoi avoir choisi le 30 juin comme date de fin de la réduction?

À l’origine, la réduction de prime d’assurance auto visait à compenser notre clientèle pour la diminution des risques d’accident entraînée par chaque mois de confinement collectif. Au cours du mois de juin, le gouvernement du Québec a graduellement permis aux individus et aux commerces de reprendre leurs activités. Cela a entraîné un retour à la normale de la circulation routière et, donc, des risques d’accident. Par conséquent, nous considérons que le mois de juin est le dernier mois de confinement collectif admissible à la réduction.

Je n’ai pas recommencé à utiliser mon véhicule autant qu’avant le confinement. Puis-je continuer de recevoir une réduction sur ma prime d’assurance auto?

Oui.

Depuis le 30 juin 2020, si l’utilisation de votre véhicule n’est pas redevenue similaire à ce qu’elle était avant le confinement, vous pouvez communiquer avec nous afin de mettre votre dossier à jour :

  • Pour un véhicule personnel, composez le 1 844 780-8136.
  • Pour un véhicule commercial, composez le 1 844 780-4260.

S’il y a lieu, votre prime d’assurance auto sera ajustée afin de refléter la diminution de votre kilométrage et l’usage réel de votre véhicule.

Puis-je m’attendre à une baisse de ma prime à mon prochain renouvellement?

Si vous ne nous signalez pas de changements dans l’utilisation de votre véhicule, votre prime au renouvellement sera calculée selon les critères habituels. Notez que la réduction de prime de 20 % découlant de la période de confinement a déjà été appliquée sur les primes de nos assurés auto.

Si l’utilisation de votre véhicule a changé, il est important de communiquer avec nous au pour mettre votre dossier à jour :

  • Pour un véhicule personnel, composez le 1 844 780-8136.
  • Pour un véhicule commercial, composez le 1 844 780-4260.

S’il y a lieu, votre prime d’assurance auto sera ajustée afin de refléter la diminution de votre kilométrage et l’usage réel de votre véhicule.


Réclamations et protections d’assurance auto

Mon contrat d’assurance auto me permet-il d’utiliser mon véhicule personnel pour faire de la livraison?

Depuis le 30 juin 2020, cette utilisation du véhicule est couverte seulement si nous en avons été avisés. Si l’utilisation de votre véhicule ne redevient pas similaire à ce qu’elle était avant le confinement collectif, il est donc important de nous en aviser en composant le 1 844 780-8136.

Pendant la période de confinement, nous permettions sans frais à tous nos assurés auto d’utiliser temporairement leur véhicule personnel pour faire de la livraison afin de faciliter les services essentiels à la population. Maintenant que la période de confinement collectif a pris fin, la livraison redevient une activité qui doit être mentionnée au contrat. Il est important de nous aviser pour éviter une potentielle réduction de votre indemnité ou même un refus de votre demande d’indemnisation en cas de sinistre.


Assurance habitation

Je suis en télétravail et j’ai dû apporter à la maison des biens professionnels ou j’utilise mon ordinateur personnel pour mon travail. Suis-je assuré pour cela? Si oui, y a-t-il des limitations?

Les modalités d’application des conditions et limites prévues au contrat s’appliquent normalement.

Cela signifie que vous bénéficiez d’une protection de base de 2 500 $ sur les biens professionnels, incluse sans frais dans votre assurance habitation.

N’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 844 780-8136 pour vérifier si les conditions et limites prévues à votre contrat répondent à vos besoins.

Puis-je m’attendre à une baisse de ma prime à mon prochain renouvellement?

Vu l’augmentation importante des coûts des matériaux de construction causée par la pandémie, il est peu probable que votre prime d’assurance habitation soit revue à la baisse à votre prochain renouvellement.

Cependant, si la situation actuelle a amené des changements dans vos habitudes de vie, cela pourrait avoir un impact sur votre prime. Il est donc important de communiquer avec nous au 1 844 780-8136 pour mettre votre dossier à jour.


Assurance entreprise

Mes locaux commerciaux sont temporairement inoccupés à cause de la COVID-19. Que dois-je faire pour continuer d’être couvert par mon contrat d’assurance entreprise en cas de sinistre?

  • Assurez-vous de maintenir tout système d’alarme en fonction.
  • Effectuez une visite complète de vos bâtiments et locaux au moins une fois par semaine et consignez ces visites dans un registre.
  • Maintenez le chauffage à un minimum de 15°C.

Dois-je vous aviser de la fermeture temporaire de mon entreprise?

Non, vous n’avez pas à nous appeler si vous respectez les mesures de prévention suivantes : 

  • Vous maintenez tout système d’alarme en fonction.
  • Vous effectuez une visite complète de vos bâtiments et locaux au moins une fois par semaine et consignez ces visites dans un registre.
  • Vous maintenez le chauffage à un minimum de 15°C.

J’ai dû interrompre temporairement mes opérations. Puis-je annuler mon contrat d’assurance?

Malgré la fermeture temporaire de votre commerce, vous pourriez avoir l’obligation légale de maintenir vos protections d’assurance en vigueur. C’est le cas si vous avez un bail commercial, un créancier ou  un autre tiers lié à votre entreprise. 

Communiquez avec nous au 1 800 644-0607 afin de vérifier les options qui s’offrent à vous selon votre situation.

J’ai dû fermer définitivement mon entreprise. Puis-je annuler mon contrat d’assurance?

Vous devez vous assurer de ne plus avoir l’obligation légale de maintenir vos protections d’assurance et prendre les mesures nécessaires pour protéger vos biens. 

Communiquez avec nous au 1 800 644-0607 afin de vérifier les options qui s’offrent à vous selon votre situation.

Avez-vous appliqué une réduction sur ma prime d’assurance véhicules commerciaux?

Oui. L’effort collectif des Québécois pour respecter les mesures de confinement a réduit les risques d’accidents de la route. Il était normal que cela se reflète sur les primes d’assurance véhicules commerciaux de nos assurés pendant la période de confinement.

Consultez la section Réduction de prime pour nos clients en assurance auto pour tous les détails.

Vais-je obtenir une réduction sur ma prime d’assurance entreprise?

Nous comprenons que la situation actuelle peut être est difficile pour certains propriétaires d’entreprise. Cependant, il est préférable d’attendre la reprise complète des activités normales afin de mesurer les impacts de la situation sur votre prime d’assurance entreprise. 

Celle-ci couvre un large éventail de risques pouvant toucher, entre autres, vos biens commerciaux et votre responsabilité civile. La plupart de ces risques demeurent présents pendant la fermeture temporaire de votre entreprise. La situation actuelle pourrait même augmenter certains risques de sinistres. 

N’hésitez pas à communiquer avec nous au 1 800 644-0607 afin de recevoir une projection mensuelle de l’impact de la situation sur votre prime d’assurance entreprise ou pour toute autre question. 

Devrai-je vous aviser lors de la reprise de mes activités commerciales?

Si vous n’avez demandé aucune modification à votre contrat lors de l’interruption de vos activités, il n’est pas nécessaire de nous aviser de leur reprise.

Communiquez avec nous au 1 800 644-0607 s’il y a eu un changement dans vos activités, une augmentation de la valeur de votre contenu ou tout autre changement pouvant nécessiter une modification de vos protections.


Note importante : 

Cette foire aux questions concerne uniquement les produits d’assurance collective et les produits de retraite et de fin d’emploi Perspective et Aon.

La Capitale recommande à sa clientèle de se conformer aux avertissements du gouvernement du Canada en matière de voyage. La Capitale ne peut garantir l’accès et la qualité des soins médicaux à l’étranger considérant l’évolution imprévisible de la situation mondiale.

Je pars en voyage

Je planifie un voyage. Est-ce que je suis couvert pour les frais médicaux d’urgence incluant la COVID-19 (assistance voyage)?

À compter du 1er octobre 2020, les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, sont couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3*. Conformément à votre contrat d’assurance, votre état de santé doit être bon et stable avant votre départ en voyage.

Les frais médicaux d’urgence ne sont pas couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4*.

Note : Pour les membres de la FNEEQ et de l’AREF, pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 3 à la date du départ, la durée de couverture d’assurance voyage est limitée à 30 jours.


* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 – Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 – Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 – Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 – Éviter tout voyage

Je planifie une croisière. Est-ce que je suis couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19 (assistance voyage)?

Vous n’êtes pas couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19 (assistance voyage), engagés lors d’une croisière. Ceci est valable pour toutes les croisières, tant et aussi longtemps que le gouvernement canadien maintient en vigueur son avertissement de niveau 4, soit un avertissement d’éviter tout voyage à bord d’un navire de croisière.

Dans quelles situations suis-je couvert par la garantie d’annulation de voyage?

À compter du 1er octobre 2020, voici les situations qui sont applicables AVANT VOTRE DÉPART si votre assurance comprend la garantie d’assurance annulation de voyage : 

  • Si l’avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 3 avant votre départ alors qu’il était au niveau 1 ou 2* lors de l’achat, il vous est possible d’annuler votre voyage. Si vous décidez de partir, vous serez tout de même couvert par l’assistance voyage (frais médicaux d’urgence incluant la COVID-19) tant et aussi longtemps que le niveau d’avertissement du gouvernement canadien ne passe pas au niveau 4*.
  • Si l’avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 4 avant votre départ alors qu’il était au niveau 1, 2 ou 3* lors de votre achat, il vous est possible et recommandé d’annuler votre voyage, à défaut de quoi vous ne serez pas couvert par l’assistance voyage.

* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 – Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 – Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 – Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 – Éviter tout voyage

Quelle est la marche à suivre pour soumettre une réclamation pour l’annulation d’un voyage à la suite d’un avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada?

Pour toute annulation de voyage avant le départ ayant pour cause un avertissement aux voyageurs du gouvernement du Canada, contactez CanAssistance pour connaître la procédure à suivre, et ce, 72 heures avant la date prévue de votre départ.

De plus, si vous avez acheté votre voyage auprès d’un agent de voyages et que vous devez l’annuler à cause d’un avertissement aux voyageurs du gouvernement du Canada, vous devez communiquer avec CanAssistance pour connaître la procédure à suivre, et ce, 72 heures avant qu’un dépôt devienne exigible par votre agent de voyages.

Les coordonnées du service d’assistance de votre assurance voyage sont indiquées sur votre carte de services ou dans votre Espace client.

Vous avez déjà demandé un remboursement au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (résidents du Québec seulement)?

Si l’annulation de votre voyage est en lien avec la COVID-19, vous devez exceptionnellement refaire une réclamation en remplissant le formulaire sur le site de CanAssistance.

Notez que le traitement d’une demande de remboursement peut prendre jusqu’à 3 mois.

Est-ce que je suis couvert si je voyage dans une autre province canadienne?

Oui, vous êtes couvert pour les frais médicaux d’urgence, que ceux-ci découlent de la COVID-19, d’un accident ou d’une autre cause. Consultez votre contrat, car certaines exceptions peuvent s’appliquer.

Quels sont les documents que je dois vous transmettre lors de ma demande de réclamation pour l’annulation de mon voyage?

  • Le formulaire de règlement rempli et signé
  • Une preuve d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
  • Une copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
  • Les factures détaillées de vos fournisseurs de services incluant leurs politiques d’annulation
  • Une preuve de paiement du voyage (comme un relevé de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire)
  • Vos billets d’avion (si applicable)
  • Le formulaire de remboursement par dépôt direct rempli et signé (si applicable)

Qu’arrive-t-il si l’agence de voyages ou la compagnie aérienne offre un crédit voyage en guise de remboursement?

Pour La Capitale, un crédit voyage équivaut à un remboursement. Par conséquent, que vous acceptiez le crédit voyage ou non, nous allons déduire cette somme du remboursement.

Si le crédit voyage correspond au montant total, La Capitale n’effectuera aucun remboursement.

Si vous n’obtenez pas le remboursement complet ou un crédit pour l’annulation de votre voyage, La Capitale vous remboursera les frais admissibles en vertu de votre contrat.

Si l’agence de voyages ou la compagnie aérienne m’impose des frais supplémentaires pour obtenir un crédit voyage, est-ce que La Capitale me remboursera ces frais supplémentaires?

Oui, si votre assurance comprend une assurance annulation de voyage.

Est-ce que je peux annuler ma croisière et obtenir un remboursement?

Pour être couvert pour l’annulation de votre croisière, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Vous devez détenir une assurance annulation de voyage.
  • Vous devez avoir réservé votre croisière avant le 10 mars 2020, date à laquelle le gouvernement canadien a demandé d’éviter toute croisière.
  • Votre croisière doit se dérouler pendant que cet avertissement du gouvernement d’éviter tout voyage à bord d’un navire de croisière est en vigueur.

Est-ce que je peux obtenir un remboursement si j’annule mon voyage prévu dans une autre province canadienne en raison de la COVID-19?

Non, il n’est actuellement pas possible d’obtenir un remboursement pour l’annulation d’un voyage au Canada en raison de la COVID-19, car il n’y a pas d’avertissement du gouvernement canadien d’éviter tout voyage dans une province canadienne autre que sa province de résidence.

Par contre, si vous êtes atteint de la COVID-19, il pourrait s’agir d’une cause d’annulation de votre voyage en vertu de votre contrat.


Je suis actuellement en voyage

Est-ce que je suis couvert pour les frais médicaux d’urgence liés à la COVID-19?

À compter du 1er octobre 2020, les frais médicaux d’urgence liés à la COVID-19 sont couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3*. Conformément aux contrats d’assurance, votre état de santé devait être bon et stable avant votre départ en voyage.

Les frais médicaux d’urgence liés à la COVID-19 ne sont pas couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4*.

Note : Pour les membres de la FNEEQ et de l’AREF, pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 3 à la date du départ, la durée de couverture d’assurance voyage est limitée à 30 jours.


* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 – Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 – Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 – Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 – Éviter tout voyage

Dans quelles situations suis-je couvert par la garantie d’assurance annulation/interruption de voyage lorsqu’il y a un changement du niveau d’avertissement du gouvernement canadien?

À compter du 1er octobre 2020, voici les situations qui sont applicables DURANT VOTRE VOYAGE si votre assurance comprend la garantie d’assurance annulation/interruption de voyage :

  • Si l’avertissement du gouvernement du Canada pour la destination voyage dans laquelle vous voyagez passe du niveau 1 ou 2 au niveau 3* pendant votre voyage, alors il vous est possible d’interrompre votre voyage dans un délai maximal de 14 jours suivant l’avertissement ou encore de continuer votre voyage tout en conservant votre protection d’assistance voyage (incluant la COVID-19).
  • Si l’avertissement du gouvernement du Canada pour la destination voyage dans laquelle vous voyagez passe du niveau 1, 2 ou 3 au niveau 4* pendant votre voyage, alors vous devez interrompre votre voyage et revenir au Canada dans un délai maximal de 14 jours suivant l’avertissement, à défaut de quoi vous perdrez votre protection d’assistance voyage.

Conformément à votre contrat, pour être couvert, votre état de santé devait être bon et stable avant votre départ.


* Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 – Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 – Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 – Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 – Éviter tout voyage

Est-ce que je peux me faire rembourser le prix élevé de mon billet d’avion de retour en raison de l’obligation de revenir au pays?

Oui, si votre assurance comprend la garantie d’assurance annulation/interruption de voyage.

Selon le montant maximum prévu à votre contrat, vous êtes couvert pour les frais supplémentaires engagés pour l’achat d’un billet de retour ayant les caractéristiques suivantes :

  • Billet simple en classe économique
  • Vol effectué par un transporteur public à horaire fixe
  • Trajet le plus direct vers la destination initialement prévue

Vous êtes aussi couvert pour les frais découlant du changement de date de votre billet d’avion.

Quelle est la marche à suivre pour soumettre une réclamation pour l’annulation/interruption d’un voyage?

Vous devez contacter le service d’assistance de votre assurance voyage. Le numéro de ce service se trouve sur votre carte de services ou dans votre Espace client.

Remplissez le formulaire sur le site de CanAssistance.

Avis aux résidents du Québec ayant acheté un voyage auprès d’une agence de voyages québécoise

Exceptionnellement pendant la pandémie de COVID-19, vous n’avez plus à demander un remboursement au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Contactez directement le service d’assistance de votre assurance voyage comme indiqué ci-dessus.

Pour La Capitale, un crédit voyage équivaut à un remboursement. Par conséquent, que vous acceptiez le crédit voyage ou non, nous allons déduire cette somme de votre réclamation. Si le crédit voyage correspond au montant total, La Capitale n’effectuera aucun remboursement.

Notez que le traitement d’une demande de remboursement peut prendre jusqu’à 3 mois.

Que faire si je contracte la COVID-19 en voyage et que je suis couvert pour cette maladie par mon contrat d’assurance?

Contactez CanAssistance, le service d’assistance de votre assurance voyage. Vous serez alors dirigé vers un professionnel de la santé.

Le numéro de ce service se trouve sur votre carte de services ou dans votre Espace client.


Je suis en quarantaine

Est-ce que je suis couvert par mon assurance invalidité si je suis mis en quarantaine alors que je suis en voyage?

Oui, vous êtes couvert si les 2 conditions suivantes sont remplies :

  • Vous avez un contrat d’assurance collective qui inclut une assurance invalidité de courte durée.
  • Vous présentez des symptômes de la COVID-19, ou encore vous avez reçu un diagnostic de la COVID-19, qui vous empêche d’accomplir votre travail, même à distance.

Est-ce que je peux annuler ou prolonger mon voyage parce que je suis mis en quarantaine?

Oui, vous pouvez annuler ou prolonger votre voyage si vous êtes mis en quarantaine pourvu que cette mise en quarantaine se termine 7 jours ou moins avant la date prévue de votre départ ou qu’elle se produise au cours du voyage.

Avant d’engager des frais, vous devez contacter CanAssistance, le service d’assistance de votre assurance voyage. Le numéro de ce service se trouve sur votre carte de services ou dans votre Espace client.


Assurances vie, santé et invalidité2

Je détiens une assurance avec mon employeur ou mon syndicat

Je détiens une assurance individuelle

Je détiens une assurance avec mon employeur ou mon syndicat

Une protection contre les maladies graves est incluse dans mon assurance collective. Suis-je couvert par la protection gratuite en cas d’hospitalisation liée à la COVID-19?

Non. Seuls les assurés détenant un contrat d’assurance individuelle contre les maladies graves sont admissibles à cette offre.

Est-ce que les réclamations associées à la COVID-19 sont couvertes par le régime d’invalidité de courte durée?*

Oui, si vous avez une assurance collective qui comprend une protection d’assurance salaire.

En invalidité et testé positif

Si vous recevez un diagnostic positif à la COVID-19 et que vous êtes invalide (incapable de remplir les principales fonctions de votre emploi, et ce, même en télétravail), vous êtes admissible aux prestations de courte durée. Cependant, pour toutes les invalidités qui débuteront le 9 novembre 2020, ou ultérieurement, La Capitale appliquera à nouveau le délai de carence prévu au contrat.

En invalidité, mais non testé

Si vous avez des symptômes, mais que vous n’avez pas été testé pour la COVID-19, et que vous êtes invalide (incapable de remplir les principales fonctions de votre emploi, et ce, même en télétravail), vous êtes admissible aux prestations de courte durée. Dans ce cas, La Capitale appliquera le délai de carence prévu à votre contrat.

En mise en quarantaine préventive

Si vous êtes mis en quarantaine de façon préventive, vous n’êtes pas admissible à l’assurance salaire de courte durée; vous êtes dans ce cas prié de vous adresser à l’assurance emploi.


* Cette information annule et remplace l’information incluse dans les communiqués antérieurement.

Quelle est la procédure à suivre si je suis admissible à des prestations en vertu de l’assurance invalidité offerte par mon employeur?

Une procédure simplifiée s’appliquera pendant la situation en cours en raison de l’achalandage accru dans les cliniques et les hôpitaux.

La Capitale continuera d’exiger la déclaration de l’employeur et de l’employé habituelle. Toutefois, en guise d’information médicale, vous devrez remplir ce formulaire de confirmation de maladie et le retourner avec votre demande par courriel à l’adresse prest.inv@lacapitale.com.

Est-ce que La Capitale fera comme la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) concernant le renouvellement des médicaments en autorisation préalable?

Tous les médicaments en autorisation préalable pour lesquels l’approbation vient à échéance entre le 1er mars et le 1er septembre 2020 seront renouvelés sans aucune démarche supplémentaire de votre part jusqu’au 15 septembre 2020.

Une nouvelle demande de prolongation devra nous parvenir avant le 15 septembre 2020 pour poursuivre votre approbation au-delà de cette date.

Notez que toute nouvelle demande d'autorisation ou de prolongation d'autorisation sera traitée selon notre processus régulier.

Suis-je couvert pour le test sérologique LIAISON® pour la COVID-19?

Non. Ce test est destiné à détecter la présence d’anticorps pour la COVID-19; il ne détecte pas la présence du virus. N’étant pas un test visant à dépister la COVID-19 ou à prévenir l’apparition de celle-ci, il n’est pas admissible à un remboursement.

Comme précisé par Santé Canada, les tests sérologiques ne sont pas appropriés pour le diagnostic précoce de la COVID-19. Pour plus d’information, visitez le site Web de Santé Canada


Je détiens une assurance individuelle

J’ai dû arrêter de travailler de façon préventive afin de respecter les recommandations du gouvernement. Est-ce que je serai indemnisé par mon assurance invalidité individuelle?

La Capitale prévoit de respecter le contrat d’assurance auquel vous avez adhéré ainsi que la couverture de ce contrat en ce qui a trait à la définition d’invalidité. En général, les contrats ne prévoient pas de versement de prestations lorsque la personne est retirée du travail de façon préventive ou pour des raisons administratives.

Mon employeur a fermé ses portes temporairement afin de respecter les recommandations du gouvernement. Est-ce que je serai indemnisé par mon assurance invalidité individuelle​?

La Capitale prévoit de respecter le contrat d’assurance auquel vous avez adhéré ainsi que la couverture de ce contrat en ce qui a trait à la définition d’invalidité. En général, les contrats ne prévoient pas de versement de prestations lorsque la personne est retirée du travail de façon préventive ou pour des raisons administratives.

J’ai une demande de prestations à faire, mais je ne suis pas en mesure de voir mon médecin traitant, qui est débordé en raison de la COVID-19. Que faire​?

Envoyez-nous dès que possible les informations qui sont à votre disposition pour la demande de prestations (par exemple les documents que vous devez remplir vous-même, comme la déclaration du réclamant), afin que votre dossier soit rapidement ouvert.

Si vous êtes en attente d’un rendez‑vous médical, veuillez indiquer à quelle date ce rendez-vous est prévu afin de faciliter le suivi de votre dossier. Nous ferons le nécessaire pour commencer l’étude de votre dossier et obtenir ce qu’il manque pour qu’il soit complet.

Si je fais une demande de prestations d’assurance individuelle, dois-je m’attendre à des délais de réponse plus longs que d’habitude?

Aucun délai supplémentaire dans le traitement des demandes de prestations n’est prévu pour le moment, puisque nos équipes sont toutes opérationnelles.

Des délais supplémentaires peuvent cependant survenir pour les demandes de documents médicaux auprès de centres hospitaliers, en raison du taux d’achalandage actuel. Si tel est le cas, la personne responsable de votre dossier évaluera les possibilités afin de privilégier une solution facilitante.

Pour obtenir plus d’informations au sujet de l’évolution de la COVID-19

Informez-vous auprès de sources sûres et continuellement mises à jour, comme le site Web du gouvernement du Canada.

Sources : CanAssistanceGouvernement du Canada, Office de la protection du consommateur
1. La réduction de prime s’applique uniquement aux véhicules automobiles personnels ou commerciaux. Elle ne s’applique pas aux véhicules de loisirs, comme les motos, cyclomoteurs, quads, motoneiges, caravanes, autocaravanes ou bateaux. | 2. Le contenu de cette foire aux questions vous est fourni à titre informatif seulement. En cas de divergence, les clauses de votre contrat d'assurance prévalent en tout temps.