Prévention de la fraude

Prévention de la fraude

Pour nous signaler un appel ou un email frauduleux

1 855-747-223

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Depuis quelques années, il est de plus en plus fréquent que des personnes malveillantes se font passer pour des représentants de différentes compagnies d’assurances et tentent d’obtenir par téléphone ou par courrier électronique des renseignements de la part des consommateurs. Soyez vigilant pour ne pas vous faire prendre au piège et n’hésitez pas à dénoncer ces situations frauduleuses.

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Appels frauduleux

Vous avez reçu un appel douteux d’une personne qui souhaitait vous offrir un produit financier? Vous vous demandez comment réagir dans une telle situation?

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Courriels frauduleux (hameçonnage)

Qu’est-ce que le hameçonnage et comment le reconnaître? Découvrez les mesures de prévention et la façon de signaler ce type de fraude.

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Appels frauduleux

Dans ce type d’anarque, la façon de procéder est généralement la même. Vous recevez un appel d’une personne qui souhaite vous offrir des services financiers comme un prêt hypothécaire. La personne vous demande le nom de la compagnie avec laquelle vous faites affaire actuellement. Parfois, elle souhaite vérifier votre adresse. Si vous refusez de répondre aux questions posées, elle raccroche tout simplement.

Les bonnes pratiques en matière de sollicitation téléphonique

Certaines règles doivent être respectées par les compagnies d’assurances en ce qui concerne la sollicitation téléphonique. Notamment, si vous êtes inscrit sur la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE), vous ne devriez pas recevoir d’appel de sollicitation.

De plus, un représentant certifié en assurance ou un conseiller en financement hypothécaire a l’obligation de se nommer, de mentionner son titre, l’entité pour laquelle il travaille (compagnie ou cabinet) ainsi que la raison de son appel. En général, lorsqu’un représentant appelle, il proposera une rencontre avec lui afin de vous parler plus amplement de son offre de service.

Mesures de prévention

  • Si vous doutez de la provenance d’un appel, ne répondez tout simplement pas.
  • Méfiez-vous plus particulièrement des numéros de téléphone qui commencent par 1 900.
  • Prenez le numéro en note et tapez-le dans le moteur de recherche Google. Les résultats de recherche pourront confirmer votre doute ou bien vous rassurer. En effet, plusieurs sites permettent de dénoncer des numéros de téléphone réputés pour effectuer des appels frauduleux.

Vous avez répondu?

  • Ne donnez aucun renseignement personnel au téléphone, sauf si c’est vous qui avez téléphoné et seulement si le numéro provient d’une source sûre.
  • Méfiez-vous des offres d’une durée limitée et surtout si l'interlocuteur vous presse d'accepter.
  • Si quelqu’un prétend représenter votre banque ou votre compagnie d'assurance, demandez le nom de cette personne, puis prenez le temps de téléphoner à votre institution financière pour vous assurer que l’offre est légitime.

Comment dénoncer un appel frauduleux : 

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Prévenez l’institution dont l’identité a été utilisée pour l’aviser de la situation.
Si cela concerne La Capitale, contactez-nous.


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Téléphonez au Centre des renseignements du Bureau de la concurrence
1 800 348-5358 | bureaudelaconcurrence.gc.ca


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Communiquez avec le service de police de votre municipalité.
 


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Signalez une fraude financière aux Autorités canadiennes en valeurs mobilières autorites-valeurs-mobilieres.ca


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Contactez le Centre antifraude du Canada
1 888 495-8501 | centreantifraude.ca


Courriels frauduleux (hameçonnage)

L'hameçonnage est un terme général utilisé pour décrire l'envoi, par des criminels, de courriels, de messages textes et de sites Web qui sont conçus pour avoir l'air de provenir d'entreprises, d'institutions financières et d'organismes gouvernementaux légitimes bien connus et qui visent à tromper le destinataire afin de lui soutirer des renseignements personnels, financiers ou de nature délicate. On appelle également ce crime « usurpation de marque ».

Comment détecter un courriel d'hameçonnage

Consultez l'infographie (PDF - 1 page)

Mesures de prévention

  • Méfiez-vous des courriels ou des messages texte dans lesquels on vous demande de fournir sur-le-champ des renseignements personnels ou financiers (les institutions financières et les compagnies émettrices de carte de crédit ne demandent pas habituellement à leurs clients de confirmer leurs renseignements par courriel).
  • Communiquez avec l'institution ou la compagnie à l'aide d'un numéro de téléphone figurant dans une source sûre, comme un annuaire téléphonique ou un relevé.
  • N'envoyez jamais de renseignements personnels ou financiers par courriel.
  • Évitez de cliquer sur des liens qui sont incorporés à des courriels et qui prétendent vous diriger vers un site sûr.
  • Prenez l'habitude de vérifier la barre d'adresse du site Web afin de voir si l'adresse est différente de celle inscrite dans le courriel.
  • Mettez régulièrement à jour les antivirus, les logiciels antiespion, les filtres-courrier et les pare-feu afin de protéger votre ordinateur.
  • Plusieurs compagnies et institutions financières légitimes ayant été la cible des hameçonneurs ont publié des coordonnées dont les clients peuvent se servir pour signaler les cas potentiels d'hameçonnage. De plus, elles ont expliqué dans des communiqués en ligne les façons de reconnaître l'hameçonnage et les mesures à prendre pour se protéger contre ce type de fraude.
  • Vérifiez régulièrement vos relevés de transactions bancaires, de cartes de crédit et de cartes de débit pour vous assurer que toutes les transactions qui y figurent sont légitimes.

Comment signaler un courriel d'hameçonnage

Si vous suspectez avoir reçu un message électronique frauduleux à votre adresse courriel :

Écrivez au Centre antifraude à info@centreantifraude.ca ou en communiquant avec l'institution financière d'où il semble provenir.

Si vous avez un courriel suspect et que vous avez fourni des renseignements personnels ou financiers

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Communiquez avec
votre institution
financière

Communiquez avec votre banque ou votre institution bancaire ou la compagnie émettrice de votre carte de crédit.

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Contactez les agences d'évaluation du crédit

Communiquez avec les agences d'évaluation du crédit et demandez à ce que des alertes à la fraude soient inscrites à vos rapports de solvabilité

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Communiquez avec
les autorités

Communiquez avec votre service de police local.

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Signalez toujours 
l'hameçonnage

Si vous avez répondu à un courriel suspect, signalez-le en envoyant un courriel à info@centreantifraude.ca.

Vérifiez l’identité d’un de nos représentants