Autres dommages - Habitation

Pour faire une réclamation

1 800 461-0770

24 h sur 24, 7 jours sur 7

Vos biens ont été endommagés ou vous avez causé des dommages aux biens d’une autre personne?

Quelle que soit la nature des dommages matériels que vous avez subis ou causés, n’hésitez pas à communiquer avec nous même si vous n’êtes pas certain(e) qu’il est nécessaire de faire une réclamation. Nous vous aiderons à évaluer votre situation, nous vous donnerons toute l’information nécessaire et nous vous accompagnerons tout au long du processus de règlement.

Les étapes du règlement d’une réclamation d’assurance habitation

reference-dimage

Déclaration

Communiquez avec nous sans tarder en ayant votre numéro de police d’assurance en main. Nous ouvrirons le dossier et vous guiderons sur la marche à suivre et sur les documents à nous transmettre.

Transmettez-nous la liste de vos biens endommagés en remplissant un relevé de dommages.

Outils

Remplissez votre relevé de dommages dans l’Espace client

reference-dimage

Évaluation des dommages et analyse du dossier

Nous vous proposerons un entrepreneur de confiance qui pourra analyser les dommages et produire une estimation détaillée de ceux-ci. Votre expert en sinistre pourra ensuite procéder à l’analyse de votre réclamation.

Outils

Consultez l'estimation des dommages dans l'Espace client

reference-dimage

Règlement

Nous établissons les modalités du règlement de votre dossier en fonction des couvertures et limitations présentes à votre contrat.

Votre expert en sinistre pourra vous donner le détail du règlement et vous indiquer la franchise applicable.

Outils

Voyez le montant du règlement dans l'Espace client

reference-dimage

Réparation ou remplacement

Si cela s’applique, vous pourrez procéder à la réparation ou au remplacement des biens touchés en fonction des modalités du règlement.

Compléments d’information

  • La franchise

  • La prime

  • Bris de piscine ou de spa

  • Responsabilité civile

La franchise est le montant que l’assuré doit assumer en cas de réclamation. Plus elle est élevée, moins l’assurance coûte cher. Plus elle est élevée, plus grande sera la partie des dommages qui sera payée par l’assuré en cas de sinistre.

À qui dois-je payer ma franchise?

  • Si le paiement de l’indemnité vous est destiné, la franchise sera préalablement déduite de ce paiement.
  • Sinon, vous aurez à payer la franchise à l’entrepreneur que vous aurez choisi pour les réparations.

Différents facteurs influencent considérablement le prix de l’assurance habitation et permettent aux assureurs de déterminer le montant de votre prime au renouvellement. Les sinistres que vous avez subis au cours des dernières années, les particularités de votre résidence, l’utilisation que vous en faites, le coût des matériaux et de la main-d’œuvre, l’augmentation des dommages dus aux conditions climatiques en sont quelques exemples.

Ma prime augmentera-t-elle?

L’expérience a démontré qu’au cours des années qui suivent un sinistre, les probabilités d’en subir un nouveau sont plus grandes. Ainsi, plus vous avez de réclamations d’assurance habitation à votre dossier, plus vous êtes à risque de réclamer de nouveau et plus votre prime risque d’augmenter.

Apprenez-en plus

À la fonte des neiges, vous constatez des dommages à votre piscine ou à votre spa? Voici ce qu’il faut faire :

  • Communiquez avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre et vérifier si vous détenez la protection optionnelle requise pour que ces dommages soient couverts. Les piscines et les spas ne sont pas couverts par le contrat de base.
    Lors de votre appel, ayez en main les renseignements suivants :
    • Marque, modèle et dimension de la piscine ou du spa
    • Prix, date et lieu d'achat
    • Contrat d'achat, si disponible
  • Prenez des photos des dommages pour les transmettre à votre expert en sinistre.
  • Si possible, obtenez une estimation pour la réparation ou le remplacement de votre piscine ou de votre spa.

Voici ce qu’il faut faire si vous avez occasionné des dommages à la propriété d’autrui (domicile, clôture, garage, arbre, etc.) :

  • Communiquez avec nous sans tarder pour nous faire part de la situation. N'attendez pas de recevoir une réclamation. L'enquête doit s'effectuer immédiatement.
  • Notez l'identité et les coordonnées des témoins.
  • Conservez les éléments de preuve.
  • Abstenez-vous d'admettre votre responsabilité et de prendre une entente de remboursement avec les parties impliquées. Votre expert en sinistre effectuera les démarches nécessaires.

Qu’est-ce que la responsabilité civile?

Lorsque vous causez involontairement des dommages matériels ou physiques à une autre personne, la loi stipule que vous avez l’obligation de réparer les dommages causés. Cela représente souvent des montants de dédommagement importants, que l’assurance responsabilité civile vous évite de devoir assumer.

Cette protection vous couvrirait également si vous deviez vous défendre devant les tribunaux à la suite d’une mise en demeure mettant en jeu votre responsabilité civile. Votre assureur prendrait alors votre défense en charge, incluant les frais d’avocat et de cour.

Incluse dans les assurances auto et habitation de base, cette protection peut être augmentée pour quelques dollars de plus, afin de vous assurer d’être bien protégé contre toute éventualité.

Outils

img-faq

Foire aux questions

Obtenez des réponses à vos questions touchant les réclamations d’assurance habitation dans notre FAQ!

Consultez notre FAQ

img-application-mobile

Services en ligne

Accédez à l'Espace client sur notre site Web ou via notre application mobile pour faire le suivi de vos réclamations et nous transmettre facilement vos documents (relevé de dommages, factures, photos, etc.).

Accédez à l'Espace client
Téléchargez dans Google Play
Téléchargez dans App Store

reference-dimage

Pour faire une réclamation ou suivre
l'évolution de votre dossier