Incendie, vol et vandalisme

Pour faire une réclamation

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Votre véhicule a été incendié, volé ou vandalisé?

N’hésitez pas à communiquer avec nous même si vous n’êtes pas certain(e) qu’il est nécessaire de faire une réclamation. Nous vous aiderons à évaluer votre situation, nous vous donnerons toute l’information nécessaire et nous vous accompagnerons tout au long du processus de règlement. Consultez cette page pour obtenir une foule de renseignements utiles.

Les étapes du règlement d’un dossier d’incendie, vol ou vandalisme

Services d'urgence

Appelez la police et, si nécessaire, les pompiers. Conservez le numéro du rapport de police.


Déclaration et ouverture du dossier

Incendie, vandalisme ou vol du véhicule

Communiquez avec nous sans tarder en ayant en main :

  • votre numéro de police d’assurance
  • le numéro du rapport de police
  • l'endroit où l'incident est survenu
  • Les coordonnées des témoins, du remorqueur et de l'endroit où le véhicule a été déplacé s'il y a lieu

Nous ouvrirons le dossier et vous guiderons sur la marche à suivre.

Transmettez-nous vos documents via notre application mobile

Vol de biens personnels dans le véhicule

Ces biens ne sont généralement pas couverts par votre assurance auto. Vous devez faire une réclamation d’assurance habitation.


Analyse du dossier et évaluation des dommages

La durée de cette étape varie d’un dossier à l’autre.

Si cela s’applique, nous évaluons les dommages et déterminons si votre véhicule peut être réparé.

Si votre véhicule a été volé, nous évaluons sa valeur de remplacement.

Outils :
Estimation des dommages disponible dans Espace client


Règlement

Nous établissons les modalités du règlement en fonction des couvertures présentes à votre contrat.

Outils :
Voyez le montant de votre règlement dans Espace client


Réparation ou remplacement

Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures. Selon le règlement et le choix du réparateur, nous verserons votre indemnité par chèque ou payerons directement le garage.

Dans le cas où le véhicule n’est pas réparable, nous vous indemniserons en fonction de sa valeur et des modalités prévues à votre contrat.

Outils :
Liste de nos garages et carrossiers accrédités


Compléments d'information

  • La franchise
  • La prime
  • Les réparations

La franchise est le montant que l’assuré doit assumer en cas de réclamation. Plus elle est élevée, moins les assurances coûtent cher. Plus elle est élevée, plus grande sera la partie des dommages qui sera payée par l’assuré en cas de sinistre. Cependant, vous pourriez éviter de devoir payer la franchise dans certaines situations.

Dois-je nécessairement payer une franchise?

En vertu de la police d'assurance automobile du Québec, vous devez normalement assumer la franchise stipulée aux conditions particulières de votre contrat, sauf en cas de dommages causés par le feu. Mais à La Capitale, il existe d’autres exceptions :

  • En cas de vol de vos clés d’auto, si votre auto et votre résidence sont assurés à La Capitale, vous n'aurez aucune franchise à payer pour le remplacement des clés (contact ou portière), ni pour leur recodage.
  • En cas de vol de votre auto assurée à La Capitale, vous n'aurez aucune franchise à payer si elle est burinée ou munie d'un système de repérage ou d’un antidémarreur reconnu.

À qui dois-je payer ma franchise?

Lorsque la franchise s’applique, le montant de celle-ci est déduit du paiement de l’indemnité. Si votre véhicule est réparable, vous aurez à payer la franchise au réparateur que vous aurez choisi pour réparer votre véhicule.

Au moment de renouveler votre assurance auto, les assureurs se basent, entre autres, sur les sinistres que vous avez subis dans les 6 dernières années pour déterminer le risque que vous subissiez un nouvel accident. Plus vous avez de sinistres à votre dossier, plus ce risque est élevé et plus votre prime risque d’augmenter.

Ma prime augmentera-t-elle?

La variation de la prime d’assurance au renouvellement est influencée par plusieurs facteurs.

Ceux-ci incluent l’endroit où vous habitez, l’usage que vous faites du véhicule, le type de véhicule et votre dossier de conduite. Ce dernier comporte un historique des accidents subis, y compris les sinistres autres que les collisions. C’est le nombre de réclamations durant les 3 dernières années (et non le montant des réclamations) qui a un impact sur la prime.

Apprenez-en plus

 

Quel est l’impact du FCSA dans le calcul de ma prime d’assurance auto?

Le Fichier central des sinistres automobiles répertorie tous les sinistres automobiles des 6 dernières années, qu’il y ait eu réclamation ou non. Il permet à votre assureur de juger du risque que vous représentez et d’établir votre prime d’assurance en conséquence.

Apprenez-en plus

 

Une fois votre dossier de réclamation ouvert, nos équipes se mettent à l’action pour que vous puissiez rapidement reprendre le cours normal de vos activités. Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus et veiller à appliquer les couvertures prévues à votre contrat. Cependant, vous avez la latitude de prendre les décisions touchant les réparations de votre véhicule.

Qui donne l’autorisation au garage pour effectuer les réparations?

Le propriétaire du véhicule. Vous êtes le seul intervenant dans le tout le processus de réclamation qui peut donner l’autorisation pour la réparation de votre véhicule accidenté. Le réparateur choisi vous fera signer un document l’autorisant à réparer votre véhicule.

Est-ce que j’ai le choix du garage qui effectuera les réparations sur mon véhicule?

Oui, vous avez le choix du garage qui réparera votre véhicule accidenté. Si vous ne savez pas à quel garage vous adresser ou si vous souhaitez être guidé dans votre choix, La Capitale a développé un réseau de garages et carrossiers accrédités qui peuvent :

  • effectuer l’évaluation des dommages
  • vous fournir un véhicule de remplacement sans frais durant les réparations
  • offrir des garanties additionnelles sur les réparations 

 

Ai-je droit à un véhicule de location pendant les réparations de mon automobile?

La très grande majorité des carrossiers et des concessionnaires de notre réseau offrent des véhicules de courtoisie le temps que les réparations soient faites sur votre véhicule.

Si toutefois il est impossible pour vous d’avoir un véhicule de courtoisie, vérifiez si vous détenez la F.A.Q. no 20 « Extension de la garantie privation de jouissance » à votre contrat. Si oui, cet avenant couvrira les frais de location d’un véhicule de remplacement le temps que le vôtre soit réparé.

Apprenez-en plus

 

Qui va recevoir le chèque pour les réparations et à quel nom sera-t-il émis?

Si vous avez signé une cession de créances auprès du réparateur ou si ce dernier a une entente de paiement avec nous, nous paierons directement le réparateur par chèque ou par dépôt direct.

Autrement, le chèque sera émis au nom de l’assuré désigné et du réparateur. 

Comment l’assureur détermine-t-il si mon véhicule est perte totale ou réparable?

Pour qu’un véhicule soit déclaré perte totale, le coût des réparations doit être plus élevé que la valeur du véhicule au jour de l’accident. Même si la majorité des véhicules déclarés perte totale sont irréparables, certains véhicules gravement accidentés peuvent être reconstruits, mais il en coûterait plus cher de les réparer que de les remplacer par un véhicule équivalent.

  • Responsabilité civile
  • Vol de biens dans le véhicule
  • Délai de règlement

Pour qu’un véhicule soit déclaré perte totale, le coût des réparations doit être plus élevé que la valeur du véhicule au jour de l’accident. Même si la majorité des véhicules déclarés perte totale sont irréparables, certains véhicules gravement accidentés peuvent être reconstruits, mais il en coûterait plus cher de les réparer que de les remplacer par un véhicule équivalent.

Qu’est-ce que la responsabilité civile?

Lorsque vous causez involontairement des dommages matériels ou physiques à une autre personne, la loi stipule que vous avez l’obligation de réparer les dommages causés. Cela représente souvent des montants de dédommagement importants, que l’assurance responsabilité civile vous évite de devoir assumer.

Cette protection vous couvrirait également si vous deviez vous défendre devant les tribunaux à la suite d’une mise en demeure mettant en jeu votre responsabilité civile. Votre assureur prendrait alors votre défense en charge, incluant les frais d’avocat et de cour.

Incluse dans les assurances auto et habitation de base, cette protection peut être augmentée pour quelques dollars de plus, afin de vous assurer d’être bien protégé contre toute éventualité.

Que faire si votre véhicule a causé des dommages aux biens d’une autre personne?

  1. Transmettez votre identité au propriétaire de ces biens.
  2. Avisez le service de police et conservez le numéro du rapport de police.
  3. Abstenez-vous de prendre une entente de remboursement avec le propriétaire du bien endommagé.
  4. Appelez notre service des réclamations 

En cas de vol de biens personnels à l’intérieur d’un véhicule, c’est l’assurance habitation qui couvre les biens volés. Si le véhicule a été endommagé lors du vol, deux franchises sont habituellement applicables : une pour les biens volés (assurance habitation) et l'autre pour les dommages au véhicule (assurance auto). À La Capitale, si votre véhicule et vos biens personnels sont assurés chez nous, vous aurez seulement une des deux franchises à payer, soit la plus élevée.

Certains biens peuvent-ils être couverts par l’assurance auto en cas de vol?

Pour être couvert par le contrat automobile, le bien doit avoir un lien d'utilisation avec le véhicule assuré. Seront couverts par le contrat automobile :

  • Les biens fixés (et non seulement branchés) au véhicule au moment du sinistre (ex.: un porte-bagages).
  • Les pièces du véhicule temporairement enlevées ou utilisées uniquement de façon saisonnière.
  • Les articles propres à l'utilisation ou à l'entretien du véhicule (ex.: balai à neige).
  • Les biens pouvant être branchés à l'allume-cigare exclusivement (ex.: compresseur 12 volts).
  • Les pièces ou les biens achetés pour être montés sur le véhicule, mais pas encore installés.

Quel est le délai pour régler ma réclamation?

En vertu du Code civil du Québec, l’assureur a 60 jours pour procéder au règlement.

Ce délai débute à partir de la réception de tous les renseignements pertinents ainsi que de toutes les pièces justificatives requises par l’assureur. En cas de vol, le délai de règlement inclut une période d’attente pour voir si le véhicule sera retrouvé par la police.

À La Capitale, la très grande majorité des dossiers sont réglés à l’intérieur de ce délai.

Outils

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Constat amiable

Remplissez un constat amiable grâce à l’application conçue par le Groupement des assureurs automobiles ou imprimez-en une copie et gardez-la dans votre coffre à gants. 

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