Dégât d'eau - Habitation
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Vous venez de subir un dégât d’eau?
N’hésitez pas à communiquer avec nous même si vous n’êtes pas certain(e) qu’il est nécessaire de faire une réclamation. Nous vous aiderons à évaluer votre situation, nous vous donnerons toute l’information nécessaire et nous vous accompagnerons tout au long du processus de règlement.
Faites le nécessaire pour limiter les dommages
- S’il s’agit d’un bris de tuyau, fermez l’alimentation d’eau et communiquez avec un plombier si nécessaire. Les coûts de main-d'œuvre et de matériel de plomberie ne sont pas couverts.
- S’il y a lieu, conservez les pièces endommagées.
- Déplacez ou soulevez les biens et meubles se trouvant à proximité du dégât.
- Communiquez avec un nettoyeur pour effectuer les travaux d’urgence. Ces frais sont remboursables si le dégât d’eau est couvert.
Les étapes du règlement d’un dossier de dégât d’eau
Déclaration
Communiquez avec nous sans tarder en ayant votre numéro de police d’assurance en main. Nous ouvrirons le dossier et vous guiderons sur la marche à suivre et sur les documents à nous transmettre.
Transmettez-nous la liste de vos biens endommagés en remplissant un relevé de dommages.
Outils
Remplissez votre relevé de dommages dans l’Espace client
Évaluation des dommages et analyse du dossier
Nous vous proposerons un entrepreneur de confiance qui pourra analyser les dommages et produire une estimation détaillée de ceux-ci. Votre expert en sinistre pourra ensuite procéder à l’analyse de votre réclamation.
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Consultez l'estimation des dommages dans l'Espace client
Règlement
Nous établissons les modalités du règlement de votre dossier en fonction des couvertures et limitations présentes à votre contrat.
Votre expert en sinistre pourra vous donner le détail du règlement et vous indiquer la franchise applicable.
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Voyez le montant du règlement dans l'Espace client
Réparation ou remplacement
En fonction des modalités du règlement, vous pourrez procéder à la réparation ou au remplacement des biens touchés.
Compléments d’information
La franchise
La prime
La franchise est le montant que l’assuré doit assumer en cas de réclamation. Plus elle est élevée, moins les assurances coûtent cher. Plus elle est élevée, plus grande sera la partie des dommages qui sera payée par l’assuré en cas de sinistre.
À qui dois-je payer ma franchise?
- Si le paiement de l’indemnité vous est destiné, la franchise sera préalablement déduite de ce paiement.
- Sinon, vous aurez à payer la franchise à l’entrepreneur que vous aurez choisi pour les réparations.
Différents facteurs influencent considérablement le prix de l’assurance habitation et permettent aux assureurs de déterminer le montant de votre prime au renouvellement. Les sinistres que vous avez subis au cours des dernières années, les particularités de votre résidence, l’utilisation que vous en faites, le coût des matériaux et de la main-d’œuvre, l’augmentation des dommages dus aux conditions climatiques en sont quelques exemples.
Ma prime augmentera-t-elle?
L’expérience a démontré qu’au cours des années qui suivent un sinistre, les probabilités d’en subir un nouveau sont plus grandes. Ainsi, plus vous avez de réclamations d’assurance habitation à votre dossier, plus vous êtes à risque de réclamer de nouveau et plus votre prime risque d’augmenter.
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Foire aux questions
Obtenez des réponses à vos questions touchant les réclamations d’assurance habitation dans notre FAQ!
Services en ligne
Accédez à l'Espace client sur notre site Web ou via notre application mobile pour faire le suivi de vos réclamations et nous transmettre facilement vos documents (relevé de dommages, factures, photos, etc.).
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