Pour faire une réclamation

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24 h sur 24, 7 jours sur 7

Votre bateau est tombé en panne ou il a été volé ou endommagé?

N’hésitez pas à communiquer avec nous même si vous n’êtes pas certain(e) qu’il est nécessaire de faire une réclamation. Nous vous aiderons à évaluer votre situation, nous vous donnerons toute l’information nécessaire et nous vous accompagnerons tout au long du processus de règlement.

Les étapes du règlement d’une réclamation d’assurance bateau

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Déclaration

Communiquez avec nous sans tarder en ayant votre numéro de police d’assurance en main. Nous ouvrirons le dossier et vous guiderons sur la marche à suivre et sur les documents à nous transmettre.

S’il y a lieu, transmettez-nous la liste de vos biens endommagés en remplissant un relevé de dommages.

Outils

Remplissez votre relevé de dommages dans l'Espace client

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Évaluation des dommages et analyse du dossier

Selon ce qui s’applique, nous déterminons si votre bateau peut être réparé et évaluons les coûts de réparation ou de remplacement.

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Consultez l'estimation des dommages dans l'Espace client

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Règlement

Nous établissons les modalités du règlement de votre dossier en fonction des couvertures présentes à votre contrat.

Outils

Voyez le montant du règlement dans l'Espace client

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Réparation ou remplacement

Vous pouvez procéder à la réparation ou au remplacement des biens touchés en fonction des modalités du règlement.

Compléments d’information

  • La franchise

  • La prime

  • Les réparations

  • Panne

  • Vol

La franchise est le montant que l’assuré doit assumer en cas de réclamation. Plus elle est élevée, moins l’assurance coûte cher. Plus elle est élevée, plus grande sera la partie des dommages qui sera payée par l’assuré en cas de sinistre.

À qui dois-je payer ma franchise?

  • Si le paiement de l’indemnité vous est destiné, la franchise sera préalablement déduite de ce paiement.
  • Sinon, vous aurez à payer la franchise au réparateur que vous aurez choisi.

Différents facteurs influencent le prix de l’assurance bateau et permettent aux assureurs de déterminer le montant de votre prime au renouvellement. Les sinistres que vous avez subis au cours des dernières années, les particularités de votre embarcation et l’utilisation que vous en faites en sont quelques exemples.

Ma prime augmentera-t-elle?

L’expérience a démontré qu’au cours des années qui suivent un sinistre, les probabilités d’en subir un nouveau sont plus grandes. Ainsi, plus vous avez de réclamations d’assurance bateau à votre dossier, plus vous êtes à risque de réclamer de nouveau et plus votre prime risque d’augmenter.

Une fois votre dossier de réclamation ouvert, nos équipes se mettent à l’action pour que vous puissiez rapidement reprendre le cours normal de vos activités. Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus et veiller à appliquer les couvertures prévues à votre contrat. Vous conservez toutefois la latitude de prendre les décisions touchant les réparations de votre bateau.

Voici ce qu’il faut faire en cas de de panne de votre bateau :

  • Conservez les factures des frais engagés pour le remorquage ou le dépannage de votre bateau.
  • Communiquez sans tarder avec nous pour vérifier si votre contrat couvre les frais de remorquage ou de dépannage nécessaires en cas de panne.

Que faire en cas de vol de mon bateau?

  • Si vous possédez un système de repérage sur votre bateau, contactez le fournisseur.
  • Avisez immédiatement le service de police et conservez le numéro du rapport.
  • Si vous êtes à l’extérieur de votre région au moment du vol, conservez les factures et les reçus pour les frais de déplacement supplémentaires et d’hébergement.
  • Rassemblez toutes les preuves de possession de vos biens volés : factures d'achat, manuels d'instruction, garanties, photos, etc.
  • Communiquez avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre.

Que faire en cas de vol de biens se trouvant dans mon bateau?

  • Faites effectuer les réparations requises pour rendre les lieux sécuritaires.
  • Conservez les pièces endommagées et les factures de réparation : ces frais sont remboursables.
  • Rassemblez toutes les preuves de possession de vos biens volés : factures d'achat, manuels d'instruction, garanties, photos, etc.
  • Communiquez avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre.
  • Transmettez-nous la liste de vos biens volés ou endommagés en remplissant un relevé de dommages dans l’Espace client.

Outils

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Services en ligne

Accédez à l'Espace client sur notre site Web ou via notre application mobile pour faire le suivi de vos réclamations et nous transmettre facilement vos documents (constat amiable, factures, photos, etc.).

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