Caravane et autocaravane

Pour faire une réclamation

1 800 461-0770

24 h sur 24, 7 jours sur 7

Votre roulotte ou motorisé a été volé ou endommagé?

N’hésitez pas à communiquer avec nous même si vous n’êtes pas certain(e) qu’il est nécessaire de faire une réclamation. Nous vous aiderons à évaluer votre situation, nous vous donnerons toute l’information nécessaire et nous vous accompagnerons tout au long du processus de règlement.

Les étapes du règlement d’une réclamation d’assurance caravane ou autocaravane

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Déclaration

Communiquez avec nous sans tarder en ayant votre numéro de police d’assurance en main. Nous ouvrirons le dossier et vous guiderons sur la marche à suivre et sur les documents à nous transmettre.

Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures.

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Évaluation des dommages et analyse du dossier

Selon ce qui s’applique, nous déterminons si votre véhicule peut être réparé et évaluons les coûts de réparation ou de remplacement.

Outils

Consultez l'estimation des dommages dans l'Espace client

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Règlement

Nous établissons les modalités du règlement de votre dossier en fonction des couvertures présentes à votre contrat.

Outils

Voyez le montant du règlement dans l'Espace client

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Réparation ou remplacement

Vous pouvez procéder à la réparation ou au remplacement des biens touchés en fonction des modalités du règlement.

Compléments d’information

  • La franchise

  • La prime

  • Les réparations

La franchise est le montant que l’assuré doit assumer en cas de réclamation. Plus elle est élevée, moins l’assurance coûte cher. Plus elle est élevée, plus grande sera la partie des dommages qui sera payée par l’assuré en cas de sinistre.

À qui dois-je payer ma franchise?

  • Si le paiement de l’indemnité vous est destiné, la franchise sera préalablement déduite de ce paiement.
  • Sinon, vous aurez à payer la franchise au réparateur que vous aurez choisi.

Différents facteurs influencent le prix de l’assurance caravane ou autocaravane et permettent aux assureurs de déterminer le montant de votre prime au renouvellement. Les sinistres que vous avez subis au cours des dernières années, les particularités de votre véhicule et l’utilisation que vous en faites en sont quelques exemples.

Ma prime augmentera-t-elle?

L’expérience a démontré qu’au cours des années qui suivent un sinistre, les probabilités d’en subir un nouveau sont plus grandes. Ainsi, plus vous avez de réclamations d’assurance caravane ou autocaravane à votre dossier, plus vous êtes à risque de réclamer de nouveau et plus votre prime risque d’augmenter.

Une fois votre dossier de réclamation ouvert, nos équipes se mettent à l’action pour que vous puissiez rapidement reprendre le cours normal de vos activités. Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus et veiller à appliquer les couvertures prévues à votre contrat. Vous conservez toutefois la latitude de prendre les décisions touchant les réparations de votre véhicule.

  • Dommages à l'auvent

  • Vol

  • Dégât d'eau

Voici ce qu’il faut faire si votre auvent s'est effondré ou s’il présente un danger :

  • Prenez des photos des dommages.
  • Si possible, démontez-le.
  • Communiquez ensuite avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre.
  • Si vous le souhaitez, obtenez une estimation pour la réparation ou le remplacement de l’auvent.

Que faire en cas de vol de mon véhicule?

  • Avisez immédiatement le service de police et conservez le numéro du rapport.
  • Si vous êtes à l’extérieur de votre région au moment du vol, conservez les factures et les reçus pour les frais de déplacement supplémentaires et d’hébergement.
  • Rassemblez toutes les preuves de possession de vos biens volés : factures d'achat, manuels d'instruction, garanties, photos, etc.
  • Communiquez avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre.

Que faire en cas de vol de biens se trouvant dans mon véhicule?

  • Faites effectuer les réparations requises pour rendre les lieux sécuritaires, par exemple, en faisant réparer ou barricader une porte endommagée ou une fenêtre cassée.
  • Conservez les pièces endommagées et les factures de réparation : ces frais sont remboursables.
  • Rassemblez toutes les preuves de possession de vos biens volés : factures d'achat, manuels d'instruction, garanties, photos, etc.
  • Communiquez avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre.
  • Transmettez-nous la liste de vos biens volés ou endommagés en remplissant un relevé de dommages dans l’Espace client.

Voici ce qu’il faut faire en cas de dégât d’eau dans votre véhicule récréatif :

  • Communiquez avec nous sans tarder pour déclarer le sinistre
  • Faites le nécessaire pour limiter les dommages :
    • S’il s’agit d’un bris de tuyau, fermez l’alimentation d’eau et communiquez avec un plombier si nécessaire. Les coûts de main-d'œuvre et de matériel de plomberie ne sont pas couverts.
    • S’il y a lieu, conservez les pièces endommagées.
    • Déplacez les biens et meubles se trouvant à proximité du dégât.
    • Conservez les biens endommagés pour qu’ils puissent être évalués.
    • Communiquez avec un nettoyeur pour effectuer les travaux d’urgence. Ces frais sont remboursables si le dégât d’eau est couvert.

Outils

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Constat amiable

Remplissez un constat amiable grâce à l’application conçue par le Groupement des assureurs automobiles ou imprimez-en une copie.

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Services en ligne

Accédez à l'Espace client sur notre site Web ou via notre application mobile pour faire le suivi de vos réclamations et nous transmettre facilement vos documents (constat amiable, factures, photos, etc.).

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