Pour faire une réclamation

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Votre motocyclette a été volée ou endommagée?

N’hésitez pas à communiquer avec nous même si vous n’êtes pas certain(e) qu’il est nécessaire de faire une réclamation. Nous vous aiderons à évaluer votre situation, nous vous donnerons toute l’information nécessaire et nous vous accompagnerons tout au long du processus de règlement.

Les étapes du règlement d’une réclamation d’assurance moto

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Déclaration

Communiquez avec nous sans tarder en ayant votre numéro de police d’assurance en main. Nous ouvrirons le dossier et vous guiderons sur la marche à suivre et sur les documents à nous transmettre.

Faites exécuter les réparations urgentes nécessaires à votre sécurité et conservez les factures.

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Évaluation des dommages et analyse du dossier

Selon ce qui s’applique, nous établissons votre responsabilité dans l’accident, déterminons si votre véhicule peut être réparé et évaluons les coûts de réparation ou de remplacement.

Outils

Consultez l'estimation des dommages dans l'Espace client

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Règlement

Nous établissons les modalités du règlement de votre dossier en fonction des couvertures présentes à votre contrat.

Outils

Voyez le montant du règlement dans l'Espace client

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Réparation ou remplacement

Vous pouvez procéder à la réparation ou au remplacement des biens touchés en fonction des modalités du règlement.

Compléments d’information

  • La franchise

  • La prime

  • Les réparations

La franchise est le montant que l’assuré doit assumer en cas de réclamation. Plus elle est élevée, moins l’assurance coûte cher. Plus elle est élevée, plus grande sera la partie des dommages qui sera payée par l’assuré en cas de sinistre.

À qui dois-je payer ma franchise?

Lorsque la franchise s’applique, le montant de celle-ci est déduit du paiement de l’indemnité. Si votre véhicule est réparable, vous aurez à payer la franchise au réparateur que vous aurez choisi.

Au moment de renouveler votre assurance véhicule de loisirs, les assureurs se basent, entre autres, sur les sinistres que vous avez subis dans les 5 dernières années pour déterminer le risque que vous subissiez un nouveau sinistre. Plus vous avez de sinistres à votre dossier, plus ce risque est élevé et plus votre prime risque d’augmenter.

Ma prime augmentera-t-elle?

La variation de la prime d’assurance au renouvellement est influencée par plusieurs facteurs.

Ceux-ci incluent l’endroit où vous habitez, l’usage que vous faites du véhicule, le type de véhicule et votre dossier de conduite. Ce dernier comporte un historique des accidents subis, y compris les sinistres autres que les collisions. C’est le nombre de réclamations durant les 5 dernières années (et non le montant des réclamations) qui a un impact sur la prime.

Une fois votre dossier de réclamation ouvert, nos équipes se mettent à l’action pour que vous puissiez rapidement reprendre le cours normal de vos activités. Nous sommes là pour vous guider tout au long du processus et veiller à appliquer les couvertures prévues à votre contrat. Vous conservez toutefois la latitude de prendre les décisions touchant les réparations de votre véhicule.

Outils

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Constat amiable

Remplissez un constat amiable grâce à l’application conçue par le Groupement des assureurs automobiles ou imprimez-en une copie.

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Services en ligne

Accédez à l'Espace client sur notre site Web ou via notre application mobile pour faire le suivi de vos réclamations et nous transmettre facilement vos documents (constat amiable, factures, photos, etc.).

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Pour faire une réclamation ou suivre
l'évolution de votre dossier