Protection de vos renseignements personnels

Afin de vous offrir des produits et services de qualité, nous devons obtenir, utiliser et conserver certains renseignements personnels vous concernant. Par « renseignements personnels », nous entendons ici tout renseignement qui vous concerne et qui nous permet de vous identifier.

La confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels sont importantes pour nous. C’est pourquoi La Capitale1 a mis en place des mesures de sécurité et de contrôle afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels et de votre vie privée, et ce, en conformité avec les lois applicables. Nos mesures de sécurité et de contrôle s’appuient sur les principes ci-dessous.

Collecte, utilisation et communication des renseignements personnels

Les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont consignés dans le but de vous permettre de bénéficier de l’ensemble de nos produits et services.

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsqu’ils nous sont nécessaires à l’exercice des activités pour lesquelles nous obtenons votre consentement ou dans les limites de la loi. Nous recueillons, conservons et utilisons vos renseignements personnels notamment dans les buts suivants :

  • Établir votre identité et déterminer votre admissibilité aux produits et aux services;
  • Nous assurer que les conseils, les produits et les services que nous vous offrons vous conviennent;
  • Établir, gérer, administrer et tenir à jour vos produits et vos services;
  • Vous envoyer des communications par diverses méthodes, notamment par courrier, par courriel, par message texte (SMS), par téléphone, par d’autres moyens de télécommunication ou par les médias sociaux; ces envois incluent des communications de marketing ou des communications sur les avantages, les caractéristiques ou d’autres renseignements sur les produits ou les services;
  • Examiner et analyser vos demandes et d’autres renseignements afin de comprendre qui vous êtes, de connaître vos activités et vos besoins et de savoir quels produits, services ou promotions sont susceptibles de vous intéresser notamment en ciblant les promotions en fonction des renseignements que nous avons recueillis;
  • Vous protéger et nous protéger contre les erreurs et les activités criminelles, notamment au moyen de la prévention, de la détection et des enquêtes relatives à la fraude, au blanchiment d’argent, aux cybermenaces et aux autres risques et menaces de ce genre;
  • Comprendre et mieux gérer l’évolution des activités de La Capitale et élaborer des produits et des services, y compris mener des études de marché, analyser ou utiliser des données que nous possédons sur vous afin de développer ou d’adapter des produits et services qui répondent à vos besoins.

Seuls nos employés, mandataires, partenaires de distribution et fournisseurs de services peuvent avoir accès aux renseignements personnels vous concernant, et ce, uniquement lorsque cet accès est requis par leurs fonctions, mandats ou contrats.

À moins d’avoir obtenu au préalable votre consentement, nous ne communiquerons vos renseignements personnels à des tiers que dans les cas permis par la loi et lorsque cela est nécessaire. 

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès de tiers comme des agences d’évaluation de crédit, des employeurs, des hôpitaux et des organismes financiers. Nous pouvons aussi communiquer avec eux pour vérifier ou compléter des renseignements personnels.

Hébergement de données à l’extérieur du Canada

La Capitale fait appel à des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Canada pour accomplir certains mandats spécifiques dans le cours normal de ses affaires. Il est possible que certains renseignements personnels vous concernant soient ainsi utilisés et transférés dans un autre pays et qu’ils soient soumis aux lois de ce pays. Toutefois, conformément à ses politiques et à ses pratiques en matière de protection des renseignements personnels, La Capitale requiert des contrats en bonne et due forme et elle exige certaines mesures de ses fournisseurs de services afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Ces précautions servent à éviter que vos renseignements soient utilisés à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis.

Exactitude des renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer que les renseignements personnels que nous détenons sur vous soient exacts, complets et à jour au moment de leur utilisation. Nous comptons également sur votre collaboration afin de communiquer avec nous pour nous faire part de tout changement lié à vos renseignements personnels.

Accès et rectification

Vous pouvez avoir accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous ou demander la rectification de renseignements incomplets ou inexacts. Il vous suffit de présenter une demande écrite à cet effet.  

Mesures de sécurité

Nous avons mis en place et continuons à élaborer des mesures de sécurité rigoureuses afin que vos renseignements personnels demeurent strictement confidentiels et soient protégés contre la perte, le vol et contre tout accès, communication, copie, utilisation ou modification non autorisés.

Ces mesures de sécurité comprennent des mesures organisationnelles telles que :

  • le recours aux attestations de sécurité et la restriction des accès à ce qui est requis et nécessaire; 
  • des mesures physiques (par exemple, les cartes d’accès aux bureaux pour les employés, l’enregistrement des visiteurs et leurs cartes d’identité, la sauvegarde et l’archivage des données au moyen d’un système externe, etc.); 
  • des mesures technologiques comme l’utilisation de mots de passe et de chiffrement (par exemple, le changement fréquent de mots de passe et l’utilisation de pare-feu). 

Nous vérifions régulièrement nos procédures de sécurité afin d’en évaluer l’efficacité et la pertinence.

Communiquez avec nous

Vous avez des questions concernant vos renseignements personnels ou leur confidentialité? Nous vous invitons à communiquer avec nous.


1La Capitale groupe financier inc. ainsi que ses partenaires, mandataires, fournisseurs et représentants dûment autorisés de même que tout acquéreur potentiel des activités de La Capitale ou de ses filiales.