La Capitale obtient la note la plus élevée pour la satisfaction de sa clientèle

Québec, le 27 septembre 2012 – La Capitale assurances générales est fière d’obtenir la note la plus élevée pour la satisfaction de sa clientèle ! C’est avec une cote de 23 points au-dessus de la moyenne de l’industrie que La Capitale se démarque devant les autres assureurs automobiles présents au Québec.

Ces données proviennent d’une étude qui porte sur l’indice de satisfaction des clients des assureurs automobiles canadiens de 2012, réalisée par la firme J.D Power and Associates auprès de 11 620 titulaires d’une police d’assurance automobile au Canada. Cette étude évalue l’expérience vécue pas les clients avec leur principal assureur. La satisfaction des clients est mesurée selon cinq facteurs : l’interaction, le prix, la gamme de produits, la facturation et le paiement, et les demandes de règlement.

« La qualité de nos services est la priorité fondamentale pour toute notre équipe. Depuis quelques années, nous mesurons et ajustons nos méthodes et processus internes afin d’améliorer constamment tous nos contacts avec les clients, que ce soit par téléphone, par Internet ou en personne via nos succursales ou nos agents affiliés présents à la grandeur du Québec. Nous sommes heureux de constater que ces efforts ont porté fruit et nous comptons poursuivre en ce sens », affirme Constance Lemieux, présidente et chef de l’exploitation de La Capitale, secteur Assurance de dommages.

À propos de La Capitale assurances générales

Filiale de La Capitale mutuelle de l’administration publique, La Capitale assurances générales connaît une importante croissance et se classe maintenant au 3e rang des assureurs de dommages au  Québec. Elle détient d’autres compagnies d’assurances telles que L’Unique assurances générales au Québec et Unica Insurance dans le reste du Canada. Elle emploie plus de 1 000 personnes et son volume de primes souscrites s’élève à 743,5 millions de dollars.